为巩固拓展党史学习教育成果，大力弘扬当代民航精神，积极践行新时期医务人员崇高职业精神，自2022年初以来，民航西安医院组织开展了“假如我是患者”“五个一”活动，紧扣“学、查、改、实、促”五字要领，教育引导广大医务人员换位思考，用心用情了解患者、体谅患者、服务患者，转变思想观念和工作作风，提升服务质量，更好地提高患者满意度和认可度。

紧扣“学”字

开展交流研讨

民航西安医院坚持把学习贯穿主题活动全过程，充分运用党史学习教育指定读本，通过党委会、党委中心组以及“三会一课”等形式进行专题学习教育，使广大医务人员从党的非凡历程中汲取前进的智慧和力量，树牢医疗服务“一切为了患者”的理念。

结合党中央“健康中国”战略部署以及医疗机构工作人员廉洁从业九项准则、执业规范等，医院采用集中传达学习、交流研讨、撰写心得体会、讲授专题党课等方式，切实增强规范执业行为、提高诊疗服务水平的责任感、紧迫感，真正将党史学习教育成果转化为推动医院开新局、谱新篇的具体行动。截至目前，全院开展专题研讨40余次。

紧扣“查”字

明确短板弱项

本次活动分层次、分批次抽调临床一线医、护、技职工代表，在院内和西安市内其他医院开展实地就诊体验活动，以患者的身份和视角，从入院、预检分诊开始，到挂号取号、医生诊疗、缴费、检查，再到取药、离院的全部流程体验，摆脱“我”的视角去看待和思考各类问题，并就体验感受与医院其他医务人员进行分享，对如何优化医院就医流程、提升患者就医体验提出个人见解。

行政职能科室相关人员作为观察员，全程跟踪患者就医流程，并记录就医服务体验过程中的感受及优缺点，提出服务改进建议。同时，活动中还随机邀请来院就诊患者作为诊疗服务观察员，根据切身体验为医院“找碴儿”，为构建和谐医患关系、推进舒适化医疗建言献策。通过角色变换，更好地站在患者视角反思医院在日常诊疗服务中存在的短板弱项。

紧扣“改”字

解决突出问题

在组织开展专题学习研讨和就诊体验的基础上，医院组织各行政职能科室和临床一线，立足职能职责、业务领域及服务对象，深刻查摆本科室当前医疗技术、工作流程、服务态度、内部管理以及制度建设等方面存在的突出问题，并就如何为患者提供更为优质的服务集思广益、建言献策。

活动先后收集67个问题或改进意见建议，通过自下而上、上下结合的方式，最终研究确定七个方面的问题，形成问题清单、整改清单和责任清单，进一步明确整改措施、责任领导和承办科室、整改期限等，并通过会议形式向全院公布，以开拓创新的举措督促优化就诊流程，提升服务水平，完善长效机制建设，更好地满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求。

紧扣“实”字

提高专业技能

结合民航西北管理局“六比六提升”工作内容，聚焦“比技能、树标兵、强素质、塑形象”这一主题，医院在全院举行业务技能比赛。根据临床、医技以及护理等专业特点，划分为医生组、护理组和心肺复苏、穿脱防护服两个分项，先后有23名医务人员参加比赛。

医院通过以赛促学、以赛促用、比学赶超，增进业务技能交流，进一步强化医者信念，尊重医学科学规律，遵守医学伦理道德，遵循临床诊疗技术规范，为人民群众提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务。

紧扣“促”字

形成强大合力

聚焦“假如我是患者”这一主题，医院还组织举行了演讲比赛。经过筛选，共有12名医务人员立足本职岗位，结合身边真实事例，分别从不同角度、不同层面深情讲述了作为患者对医院及诊疗服务的新需求新期待，生动诠释了医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范。

他们还就如何做到服务好、质量好、医德好，大力弘扬伟大抗疫精神和崇高职业精神进行了互动交流，切实增强医院的凝聚力、感召力，强化医务人员的职业荣誉感、自豪感和归属感，共同营造积极向上、充满正能量的良好工作氛围，为推动医院高质量发展凝心聚力。

本次活动的开展充分体现了“人民至上、生命至上”理念和“保障民航、服务大众、关爱健康、患者至上”的办院宗旨，加强了广大医务人员对工作极端负责、对群众极端热忱、对技术精益求精的迫切追求，唱响大医精诚、医者仁心主旋律，用充满人文关怀的医疗服务赢得患者、社会的信任和尊重，以良好精神风貌和优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（中国民航网 通讯员顾璇）