中国民航网 通讯员李达 报道：机场商业服务是民航地面服务的重要组成部分，对提升旅客对民航服务的认同感，体现民航的“真情服务”理念具有特殊意义。今年以来，西北各机场以“民航服务规划实施年”主题活动为契机，多举措创新机场商业服务，有效满足了广大旅客多样化出行和消费需求。

创新推出线上服务产品。宁夏机场公司依托“塞上行”综合服务平台，探索打造了银川机场“塞上商场”线上电商平台，吸引知名商家进驻，为旅客提供更多消费选择。截至目前，已有银川印巷、新疆伊来雅、陕西首信及瑞旺数码等多家公司的19家店铺上线“塞上行”商城，经过前期测试后均已投入运营。兰州机场积极打造线上线下一体的航站楼餐食外卖新模式，星巴克咖啡已实现为旅客提供预订、打包、配送、自提等定制化服务，满足出发、中转、到达旅客的多样化用餐需求。

持续优化商品供给服务。青海机场公司根据当前疫情形势及商业运行困境，持续做好航站楼内自动售卖机商品补充，确保商业供给满足旅客基本消费需求。同时根据旅客消费时间规律，主动协调商家调整商业运营时间，确保商业运营与航站楼运行时间一致。兰州机场积极洽谈引进全球美妆连锁品牌“飞旅购”、连锁茶饮品牌“沪上阿姨”入驻航站楼，新业态、新品牌与航站楼现有商业形成差异化互补，不断满足旅客航空出行多样化购物需求。辖区各机场还持续优化航站楼餐饮环境，加强对商户的食品安全管理与培训，美化旅客就餐心情，确保旅客就餐安全。

严格落实“同城同质同价”。近年来，西北四省（区）持续开展“同城同质同价”工作，显著提升了机场地面服务的形象。兰州机场加大商业、餐饮商户日常检查，整治商户服务人员形象，落实“同城同质同价”服务承诺，截止目前机场“同城同质同价”店铺、专柜达35间（节），产品涵盖食品、饮料、矿泉水、零食等5类商品，17款平价产品，全部明码标价，为旅客提供了公平且丰富多样的购物选择，提高了机场商户服务的旅客满意度。西安机场全面实施航站楼餐饮服务准入制度，持续推进“同城同质同价”商户覆盖比例，强化商户运营监管，确保销售过程的规范性和售后服务的及时性，避免出现因此造成的旅客投诉及服务舆情事件。延安机场建立推进候机楼商业服务“同城同质同价”日常监督检查机制，加强日常管理，加大对合作商家的违约惩罚力度，提升了候机楼商业的规范经营秩序。

在优化机场商业服务的同时，管理局和各监管局针对辖区商旅卡服务问题发生较多的情况，督促相关机场严格落实商旅卡公司准入和退出机制，强化商户服务品质监管力度，每日通过现场巡视、监控抽查、录音手环回查等质控手段，严查严惩商旅卡销售诚信缺失行为，有效降低了商旅卡问题旅客投诉率。