2020新春伊始，突如其来的新冠疫情对航空运输业产生巨大冲击，一时间国内国际多条航线停飞、多家航空公司停航，服务于航空销售行业的客货运输代理企业顿时陷入经营停摆的困境，亟需获得外部支持、缓解资金压力。多年来中航鑫港担保有限公司（简称“中航鑫港”）作为首都机场集团旗下成员企业，深耕航空客货运销售代理结算担保领域。面对疫情给航空销售行业带来的冲击，中航鑫港充分响应中央“六保六稳”政策，通过迅速研判形势，积极推出多项优惠措施为航空客货运输代理企业纾解危难，稳定航空客货运输销售行业，充分彰显国企担当，积极发挥航空稳定器、保险阀的作用。

使命担当，同舟共济渡难关

疫情就是命令，责任彰显担当，为迅速响应疫情防控，助力航空客货销售行业稳定，中航鑫港坚持以党委领导为核心、用真情服务作保障、从稳定行业大局显担当，通过扎实推进各项优惠措施彰显担保人的责任担当。

突出党委核心领导、发挥党员先锋模范作用。中航鑫港党委认真学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，落实集团公司防控要求，迅速成立疫情防控工作领导小组，统筹防疫防护、生产运营；设立党员示范岗位，发挥党员模范带头作用；党员干部带头执行各项防疫规定，在疫情最吃紧的时候坚守工作岗位，确保各项业务正常运营。

践行真情服务理念、缓解客户资金压力。在疫情初始，中航鑫港就积极行动起来，协调航空公司向机票代理商退还票款缓解其资金压力、保障旅客权益；第一时间联系上千家客货代理企业，实时把握客户需求及经营动态，疫情居家办公服务客户不中断。及时发布减退管理办法，返还业务收入及退回保证金近5亿元，为客户释放多余担保额度约15亿元，有力缓解中小代理企业资金压力，全力以赴帮助航空销售代理企业平稳渡过疫情。

保障行业发展大局，确保航空客票市场稳定。新冠病毒阻击战使航空运输业按下暂停键，激发航空客运结算销售代理违约风险，极易导致疫情冲击向整个销售市场蔓延。中航鑫港迅速制定应急方案，积极协同国际航协（IATA）、OTA机票销售平台、航空公司做出资金压力预警；补充项目备付金，及时出险赔付化解市场风险、履行担保责任，2020年度共计代偿1200余万元，切实保障了航空公司等受益人的权益。

创新突破，化危为机促发展

在积极帮助航空销售代理企业应对疫情冲击带来的经营困境之时，中航鑫港也看到了新基建机场建设的新契机、航空货运市场迅速发展的新机遇、民航客货销售企业在深化供应链金融服务中的新需求。

助力平安机场建设，践行绿色机场发展理念。作为首都机场集团成员企业，民航业内唯一一家国有担保公司，中航鑫港积极投身民航基础设施建设担保，着力拓展机场及民航业内工程担保业务、机场设备租赁业务。2020年度工程担保新增担保额度近8亿元，同比增幅22%，业务范围涉及集团内外，有效助力平安机场建设；同时有机开展机场设备租赁业务，加速新能源车辆投入大兴机场运营，切实保障绿色机场发展。

拓展货运担保市场，助力物资运输通畅。疫情虽然阻隔了人员流动，但得益于我国率先控制住疫情、率先实现复工复产，中国物资助力全球发展。旺盛的出口需求带动了航空货运市场的迅猛发展，中航鑫港为配合航空货运代理企业的业务发展，在防控风险的前提下，扩大风险敞口、降低企业担保成本，2020年度货运担保在保余额近26亿元，同比增幅21%。同时积极与国际航协合作推出货运短期担保产品，丰富担保产品供给，全方位促进货运代理企业发展。

丰富供应链金融产品供给，拓宽民航业内企业融资渠道。新冠疫情冲击下，航空销售代理企业对适应行业发展的融资产品需求日益迫切，为进一步丰富针对民航业内企业的金融产品供给，2020年中航鑫港投资成立首都机场（北京）融资担保有限公司，将与银行合作推出适合行业内中小代理企业的信贷产品，提高民航销售代理企业贷款获得率、降低融资成本，使普惠金融惠及民航业内各中小企业。

稳字当头，科技助力化风险

保证自身经营稳定、确保经营风险可控是中航鑫港开展担保业务的重中之重，疫情期间为确保担保服务稳步推行、风险可防可控，公司开展了从居家线上办公，到信息化风控措施推广，再到搭建线上业务沟通服务平台等多项技术应用，用信息科技降低经营风险、提升客户满意度。

优化线上业务流程，居家防疫不停工。为打赢疫情防控阻击战，公司大部分员工在疫情初期居家隔离办公，为保证业务办理不中断，中航鑫港迅速开通外网信息系统、提升线上审批效率，确保各项业务从评审提交到保函出具都能有条不紊的开展。同时积极推进电子保函、电子发票使用场景，切实提升了同国际航协、航空公司的线上合作效率，有效满足疫情期间客户的各项业务需求。

深化电子风控管理，信息科技降风险。为缓解疫情对航空客货代理企业经营发展的冲击，中航鑫港主动增加授信敞口助力中小企业发展，但也面临疫情冲击所带来的违约风险加大难题。为保障风险，中航鑫港进一步推广应用电子签约技术，持续扩大电子协议签署范围，保证合同签署的真实性。同时，加大向客户推广自动化的信用评级管理系统，引导航空客运代理企业积极参与，实现差异化信用管理有效防控风险。

推广在线服务平台，沟通桥梁提效率。保障与客户之间顺畅沟通、提升客户服务体验，这在疫情期间显得尤为重要。然而同时服务上千家客户，只靠传统的电话、邮件等单一沟通方式是不够的。为此中航鑫港研发应用在线服务平台，并在疫情期间加速向客户推广，实现客户沟通有痕迹、文件传输更便捷、问题处理更高效，保证了疫情时期同客户之间的高效沟通、助力各项业务的顺畅办理。

近年来，中航鑫港担保有限公司背靠民航、面向市场，着力构建多牌照的金融业务平台，着力开拓航旅产业链和机场产业链的双链条发展新模式，广泛拓展业务领域，持续服务民航事业，着力为民航业内企业提供优质服务。（中国民航网 通讯员张巍、贾亦飞）