第十四届东盟博览会圆满落下帷幕，南宁机场地勤服务部在此次东盟保障中，尽心尽力，全力以赴，再次彰显了“实”的保障能力和“优”的服务水准。

充分准备，保障工作落到实处

为了确保保障工作够细、保障内容够实，保障职责够明。地勤服务部根据今年保障的要求和难点，并结合保障工作实际，提前进行布置和安排。根据地勤保障内容分成六个工作保障小组开展保障工作。

东盟保障前，地勤服务部召开动员大会，认真宣贯东盟保障要求，同时认真学习东盟相关保障文件，并对保障科室提出要求，强化岗位安全意识和服务意识，夯实科室、岗位、员工对东盟保障重要性和重视性的基础。

东盟保障前，地勤服务部对“两会保障”准备工作进行了深入检查，包括人员资质及服务态度、业务用品储备、设备设施、车辆使用情况以及工作环境安全隐患等。通过检查，对发现的故障设备及时维修，对量少的业务用品加紧补充。加强人员实际操作培训，科室组织员工进行了各项制度和预案学习，针对可能出现的突发状况，如离港系统故障、地面车辆故障、传送带故障等各种情况做好应急准备。组织员工熟悉保障的路线、运行情况，确保保障流程的万无一失。

东盟期间对重要岗位实行双岗制，并提前对岗位人员进行合理安排，必要时安排人员顶班。同时合理调配各岗位人员，确保保障期间不出现因保障人员不足造成保障工作滞后的情况。做到“重要”和“普通”两不误。

优化重要航班保障流程，凸显机场优质保障能力

对于普通旅客与重要旅客混合的航班，为了做好保障工作，确保每个登机环节都紧密而顺畅，既能让重要旅客满意，又能让普通旅客高兴。地勤服务部提前部署，优化保障流程，确保保障到位。一是提前合理安排登机口，确保登机次序的井然和候机环境的良好。提前三个小时对该航班登机口进行安排，并划定出单独候机区域供该航班的旅客单独候机。二是采取预先登机的方式，提前掌握旅客登机动态。根据开始办理乘机手续的时间，提前安排服务员守候在该航班旅客候机的区域。通过登记等方式提前对旅客进行预登机，不仅能确保旅客登机的效率，也能将处理异常情况的关口前移。

细化检查内容，部署全面铺开

为了确保各项内容落到实处，根据地勤实际情况，制定了《地勤服务部专机保障24小时检查单》及保障前2小时的《地勤服务部专机保障现场检查单》，从工作布置、人员安排和到位、要求落实、设备车辆情况及到位等内容进行了全面检查和落实，确保各项保障环节的万无一失，为优质保障助力。

“紧张”保障前，落实更加全面

2017年9月12日当天，3个专机及1个重要航班相继离开，起飞时间都是只有一个小时的间隔，不仅给地面保障带来了很大的压力，也是对保障人员的一次重要考验。地勤服务部为了在时间紧迫的情况下，更好的完成保障任务，提早对保障进行了部署和落实。从准备到位、人员组织、协调指挥、车辆安排、信息传递等方面都精心进行了布置，在有序有质的保障和指挥下，圆满完成了当天的保障任务。在机坪上演绎了一幕幕精彩的保障片段，彰显了南宁机场时间紧，保障好；繁忙下，保障优的实力。

多措并举，服务更细致和温馨

东盟期间，地勤服务部开设了值机“专柜”。客运科在值机岛增设三个东盟值机专柜C04、C05、C06，为参加东盟的各国友人、记者、贵宾提供便捷、快速的乘机服务。彰显服务的温馨和细致。

东盟期间，地勤人员换“新装”，服务提升一个档次。东盟期间，地勤服务部员工换上新的工作服，整体形象有了一个改变，同时对窗口单位的仪容仪表进行了统一规范和要求，以崭新的面貌服务于东盟博览会。

每次保障都积累下了宝贵的工作经验，为今后各项保障工作奠定了坚实的基础。(中国民航网 通讯员赵英娇)