自2017年6月至2018年5月底，天津机场货运公司携手跨越速运集团公司开展的“跨越速提”特色业务，已开展整整一年的时间。从“分拨中心成立的初露头角”到“服务达成共识的深化合作”又至“服务模式优化的量质同升”，货运公司抢抓机遇，一次次拓宽经营思路。通过流程的优化、服务设施的完善，客户满意度的提升等方面，折射出经营效益也在节节攀升。

设立分拨中心 深化合作细节

随着民航运输的快速发展，货运公司在积极走访、深入调研后发现，只有不断创新服务品牌，提升服务的宽度，才能更好的满足多元化的市场需求。设立分拨中心后， 2017年6月，为满足跨越速运“当天达”的提货时效性，延伸货运公司“轻松快提”的服务品牌意识，推出了“70分钟速提”服务。即从航班落地到货物入库，通过“快速响应、优先分拣、及时交接”等环节，将货邮顺利交到跨越速运手中。此项服务一经推出，助推跨越速运货量大幅增长，同比增长达到57%，同时也为货运公司带来了效益的增加。

优化服务模式 实现量质同升

2018年3月，货运公司再次主动出击，在原有服务功能的基础上进行完善，多环节多点位寻找提升交付达标率的方式方法。首先，成立客服专员小组，利用互联网技术和信息化手段，完善客户交流平台，实现货物信息前置。根据提前获知的信息，做好人员、设备的调配，打造服务功能前移。其次，多部门采取联动机制，细化服务保障流程，围绕可能发生的航班集中落地、货物集中入库等特殊场景，分别制定高效的应急保障方案。通过不懈努力，达标率由初期的50%提升至90%，助推跨越速运货量增长72%，实现货量和品质的双提升。

2018年，天津机场货运公司将紧密结合市场发展趋势，深入贯彻落实天津机场品牌化发展的理念，在不断完善综合保障能力的同时，继续以打造服务品牌为核心，有序推动区域化枢纽建设，提升服务设施，强化服务水平，为助力天津机场成为国际航空物流中心而不断奋斗。（中国民航网）