天津机场货运公司海关快件监管中心

中国民航网 通讯员张明霞 报道：天津机场货运公司海关快件监管中心（以下简称“快件中心”）通过多年的耕耘和发展，凭借优秀的业内口碑，俯下身段做服务的服务理念，受到天津口岸众多客户的信任与厚爱。如今，又迎来了新客户易客满的顺利签约，逐渐形成了稳固的客户群，并不断提高市场占有率。

截至2019年上半年，快件中心货物年吞吐量同比上涨66%，保障分单数量234万件，面对这个成绩，有动力也有压力。机场货运在不断适应调整市场需求变化的同时，多措并举加强市场营销，积极引进新客户、新货源。快件中心此次与新客户易客满货运代理公司的首次合作，是个人物品业务操作的又一次突破。易客满公司对个人物品代理业务相当熟悉，且在其他货站拥有丰富的操作经验。为了让客户满意，充分彰显货运公司服务优势，确保货物准确快捷通关，机场货运领导高度重视，亲自接洽，前期带领相关部门进行深入调研，沟通服务上的细节为业务开展夯实基础。为满足客户差异化操作需求，快件中心积极与海关、技术公司以及代理人不断沟通，通过操作流程的持续改进，成功完成首票货物测试工作，得到了新客户的认可。8月份，顺利完成新客户的带货转场工作，运行操作平稳有序，客户对快件中心服务保障更是赞誉有加。

在引进新动力的同时,机场货运快件中心还积极主动走出去,深化与代理企业、联检单位的联动,为客户提供个性化的专业服务。持续开展客户满意度调查，采用了现场沟通与调查问卷两种形式，使其形式与内容更加丰富、多样化，让调查结果更加真实、有效。第二季度共收集代理人意见建议共计10余条，制定相应改进措施，并指派专人跟踪反馈回访，最终形成闭环管理。

面对今年快件操作的良好态势，天津机场货运公司将继续加强自身建设，提高服务质量，优化保障程序，降低客户成本，缩短通关时间，以实际行动践行初心、不忘使命，为客户提供更多定制服务，以真情兑现服务承诺，提升客户满意度。