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德令哈机场“七大举措”助老年旅客出行
来源:中国民航网2021-02-20 15:42:00

为进一步贯彻落实民航局《关于解决老年旅客运用智能技术困难的实施方案》及《青海省切实解决老年人运用智能技术困难宣传方案的通知》要求,切实提高老年旅客服务保障能力。近日,德令哈机场深挖老年旅客服务需求,创新服务手段和模式,从服务流程、服务功能、设施设备配置等方面,明确了七项人性化举措,确保老年人购票无忧、出行无阻。

一是设立老年旅客无码专用通道,疫情防控人员主动提示并帮助老年旅客进行电子“健康码”申请及纸质“健康码”填写,方便老年旅客到达目的站后进行有效核验;二是在航站楼设立移动式问询人员,加强对此类旅客的巡视及关注,发现此类旅客第一时间主动上前提供相关服务;三是设立优先值机、优先安检、优先登机柜台,同时全流程协助老年旅客办理相关手续及安检服务;四是充分考虑老年旅客消费习惯,在大巴、售票、逾重柜台及商贸内均支持现金等多种形式缴费需求;五是在隔离厅设立老年旅客服务休息区域,为在此休息的老年旅客提供免费茶水服务;六是结合老年旅客说话语速较为缓慢和习惯使用地方方言等特点,特安排当地会地方方言工作人员,沟通时放慢语速,尽量使用 老年人易懂的方式沟通;七是制作爱心手环,登记老年旅客姓名及联系方式,便于机上乘务人员及中转机场工作人员为老年旅客提供相应服务。

设立老年旅客优先通道_副本.jpg

设立老年旅客优先通道

航站楼问询人员主动上前提供服务_副本.jpg

航站楼问询人员主动上前提供服务

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设立老年旅客优先柜台

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帮助老人优先值机

帮助老人优先安检_副本.jpg

帮助老人优先安检

帮助健康码申请及乘机前血压测量_副本.jpg

帮助健康码申请及乘机前血压测量

设立老年旅客休息区域,并提供茶水等服务_副本.jpg

设立老年旅客休息区域,并提供茶水等服务

特安排当地会地方方言工作人员与老年旅客沟通_副本.jpg

特安排当地会地方方言工作人员与老年旅客沟通

下一步,德令哈机场将持续不断研究老年旅客出行需求,积极开展专项提升工作,让老人在信息发展中有更更多的获得感、幸福感和安全感,全心全意为老年旅客提供更贴心、用心的便利化服务。(中国民航网)

责任编辑:jinjieni 000
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