中国民航网 通讯员李苏媛 报道：近日，呼伦贝尔机场航站区管理部被授予2025年度内蒙古自治区“三八文明岗”称号。该团队共有职工7人，其中女性占比高达85.7%。他们始终恪守“以客户需求为核心”的服务理念，将女性的细腻、耐心与坚韧融入工作的每一个环节，在服务保障、创新实践及社会公益等方面均取得了突出成绩。

夯实基础，专业服务获“赞誉”

航站区管理部始终将部门建设管理作为基石，持续完善日常管理制度，细化岗位职责与作业流程。团队高度重视班组建设，通过定期开展业务交流、常态化服务效率监测等方式，不断提升班组评比核心竞争力。同时，构建了常态化培训考核机制，覆盖服务礼仪、应急处置、设施操作等多个方面。

通过系统的学习培训，团队成员牢固树立了优质的服务意识和强烈的责任感，在各项重大保障任务中始终冲锋在前。在“第十四届全国冬季运动会”保障期间，他们积极统筹协调各类资源，全力保障赛事人员通行高效顺畅。在保障“残疾人冰雪运动挑战赛”中，他们聚焦残障旅客的特殊需求，贴心完成7处无障碍设施改造，以专业、精准、人性化的服务赢得各方好评，并获得自治区残疾人福利基金会授予的锦旗表彰。近年来，团队累计获赠锦旗3面，并荣获市级“巾帼文明岗”荣誉。

暖心关怀，真情服务铸“品质”

面对旅客出行的实际难题，航站区管理部的“巾帼智囊团”从不退缩，他们聚焦航站楼卫生间高峰期排队这一普遍性“痛点”，自主研发了“让方便更方便”卫生间服务小站创新项目，创造性集成了应急用品、清洁消毒、“潮汐”卫生间变更三大功能模块，通过实时监测客流，动态调整厕位资源，有效破解了客流峰谷难题，旺季期间女性旅客卫生间排队时间缩减20%，让旅客的“关键小事”变得便捷舒心。

此外，航站区管理部充分发挥女性细致入微的服务优势，将人文关怀落到实处。他们对航站楼原有的“爱心妈妈小屋”进行全方位升级，新增温奶器、尿布台、婴儿床等专业设施，并贴心配备应急母婴用品，为出行中的妈妈和宝宝打造了一个私密、温馨的“爱心港湾”。同时，他们创新利用航站楼闲置区域，设置了充满童趣的儿童游乐区，配备益智玩具和绘本读物，让孩子们的候机时光充满欢乐。这些暖心的举措，已累计收获旅客感谢信、表扬信30余封，以真情服务赢得了广泛赞誉。

勇担责任，文化传播展“风采”

航站区管理部始终坚持以铸牢中华民族共同体意识为工作主线，深度融入日常服务保障与窗口形象建设中。依托“我们的节日”活动品牌，在春节、端午等传统佳节期间，精心组织“非遗文化展示”“民俗体验”等主题活动，生动呈现中华文化的丰富多彩。同时，联合文旅部门持续打造“歌游内蒙古·愉悦随心飞”文化品牌，定期开展航站楼文化主题快闪表演，以轻松活泼的形式，让往来旅客在出行中沉浸式感受中华优秀传统文化的深厚底蕴与时代魅力，使航站楼成为展示中华文化博大精深、促进各民族交往交流交融的重要平台。2025年，成功举办了5场文化主题快闪表演和6场主题活动，生动展现了各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起的团结景象，让旅客在旅途中“有形、有感、有效”地体验到铸牢中华民族共同体意识的丰富内涵，收获了广泛好评。

此外，航站区管理部作为机场航站楼的“大管家”，充分发挥机场窗口优势，积极履行社会责任，深度参与“创建全国文明城市”工作，在航站楼内张贴各类文明宣传标语，营造了浓厚的文明氛围，设立的“青年志愿服务岗”年累计服务旅客超过1000人次。文化宣传更是被置于突出位置，在航站楼内设立了全市首个机场图书馆分馆，配置各类图书，打造了独具特色的“书香机场”文化空间。

呼伦贝尔机场航站区管理部的“巾帼”们，用专业书写忠诚，用柔情服务旅客，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。这份沉甸甸的“三八文明岗”荣誉，既是对他们过往工作的肯定，更是对未来征程的鞭策。他们将继续用奉献与智慧在平凡的岗位上继续书写新时代民航女性的精彩华章！（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：程凌）