吕晓丹个人照

天津航空呼和浩特白塔国际机场售票处成立于2011年，是天津航空在内蒙地区的直属售票处。这支队伍由7名平均年龄不到30岁的姑娘们组成，负责受理天津航空在呼和浩特机场的各类客票业务，而吕晓丹正是其中一员。作为机场售票处的工作人员，她以诚相待、以客为尊，为广大旅客的顺利出行提供了坚实的保障。

售票处作为航空公司和旅客沟通的一线岗位，通常实行轮班制，每日当班员工早上6点到岗，一直工作到当日最后一个天津航空航班平安离港才能下班。一旦遇到不正常航班的情况，当班员工为保障旅客经常工作至深夜，工作很是辛苦。

售票员吕晓丹作为呼和售票处的老大姐，已经加入天航五个年头了。由于年长其他售票员几岁，因此她也自然成为了大家的主心骨。5月14日，内蒙古境内大部地区出现扬沙天气，由于无法满足航班起降标准，导致多条航线延误、取消。大批旅客涌到售票处询问航班情况，也有情绪激动的旅客发泄不满和抱怨。当天正是吕晓丹当班，她没有丝毫怨言，耐心做好每一位旅客的改签和解释工作，并与分公司运行保障部门协调沟通，不停地为旅客改签解答，当天的服务工作一直持续到第二天凌晨2点多。嗓子嘶哑了、眼睛熬红了，短暂休息后她做好当日的工作汇总才安心下班，等回到员工宿舍天都已经亮了。她说：“每当遇到航班发生延误、取消等情况，看到旅客着急，我们其实更心急，总先想着尽力为旅客解决问题，保障他们顺利、平安出行。”

进入6月以来，内蒙古草原旅游逐步升温，呼和浩特机场航班量、客流量均大幅上升，各类突发状况也在不断增加。售票处全体员工顶着巨大的压力，确保旅客服务工作忙而不乱。“虽然有时会遇到着急的旅客言语上有所过分，但是换位思考一下，每个人都有着急的时候，我们做服务工作的要保持平和的心态，把旅客当成自己的亲人和朋友，要靠耐心细致向旅客做好解释工作，去赢得旅客的信任。”吕晓丹如是说。

6月3日，两名旅客乘坐其他航空公司航班延误2个小时，导致无法赶上后续天津航空所执行的呼和浩特至锡林浩特航班，旅客向天津航空售票处寻求帮助。在了解情况之后，吕晓丹立即上前接待了他们，告知旅客当日后续前往锡林浩特的所有航班都已售罄，只能改签至第二天上午。吕晓丹一面安抚旅客情绪，一面为旅客寻找解决方案，积极协调呼和浩特机场值机柜台为两名旅客办理后续呼和浩特=锡林浩特航班的优先候补。在各方的共同努力下，旅客终于顺利成行。临别时，两名旅客情绪平静后，向吕晓丹致歉意并表示感谢。正是这样点点滴滴的真情服务，铸就了天津航空在内蒙古地区良好的口碑。

目前，天津航空在呼和浩特机场投放过夜运力9架，通航内蒙古区内城市12个、区外城市19个，执飞航线65条，蒙内航线32条，出蒙航线33条，位居呼和浩特机场前列。呼和浩特机场售票处每天都会遇到成百上千的旅客、经历各种平凡而琐碎的事情，面临各种突发事件，售票员们虽然倍感压力，但是时刻保持团结一心、用心服务旅客的信念，努力做到“以诚相待、以客为尊”。她们坐在四四方方的天津航空售票处服务台后，代表着天津航空服务千千万万名旅客，她们常说：“只要有旅客找到我们，我们就要对旅客负责。”（中国民航网 通讯员于洋）