AOC签派中心全力保障国庆航班运行

2021年“十一”国庆长假即将来临，随着国内疫情防控形势平稳及“跨省旅游”恢复，航空旅游市场逐步复苏，预计全国民航将迎来旅客出行高峰。为做好十一航班服务保障，满足旅客出行需求，海南航空全面统筹部署各地运力资源，严格落实疫情防控措施，树立安全责任意识，认真开展安全生产自查，紧密排查风险隐患，采取切实有效的措施和方法，督促落实各项措施和规定；积极践行“真情服务”理念，主动应对节日期间客流高峰及天气等因素可能导致的不正常航班服务保障工作，确保国庆期间运输服务工作的安全、平稳、有序开展，全力保障旅客在国庆节日的顺利出行。

运力充足，产品丰富，满足“黄金周”出行需求

据同程旅行发布的《2021“十一”黄金周旅行趋势报告》显示，今年“十一”国庆长假全国国内游人数将达到6.5亿人次，恢复至2019年同期的八成以上。由于“十一”黄金周休假时间较长，假期期间的周边短途游、国内中长线出游及探亲等各类出行需求旺盛。

针对今年“十一”黄金周的市场需求，海南航空9月30日起至10月8日期间，精心准备，统筹布局假期运力投放，加密航班、优化航线网络，调整机型，计划执行国内航班逾5280班，旅客运送量预计突破65万人次，在32条航线上共增加航班超30班/每日，主要覆盖海口—上海浦东、海口—昆明、三亚—贵阳、三亚—西安等海南地区进出港热门航线，并在深圳—杭州、深圳—郑州—广州—杭州等多条热门航线增加宽体客机运力投入。

同时，为满足不少旅客错峰出行的需求，在10月2日—6日期间，以及国庆节后，海南航空在北京、海口、三亚、广州、深圳、成都、重庆等地的进出港航班还推出部分优惠机票供旅客选择。同时，海南航空联合首都机场，从国庆期间开始，为北京地区计划前往榆林、安庆进行红色旅游的游客推出了购票专享立减优惠，活动将持续至10月底，充分发挥民航业在推动红色旅游高质量发展中的重要作用。

除了能买到优惠的机票，海南航空还丰富智选经济舱、优选经济舱等创新产品服务权益，大幅提升旅客的使用体验。同时，充分借助海南自贸港优质旅游资源，联合中免公司、海发控等免税公司，亚特兰蒂斯、希尔顿等五星级酒店推广性价比较高的机票+免税、机票+酒店系列航旅产品。此外，海航“金鹏家庭账户”于近期加码三重优惠活动，包括积分奖励、注册送礼包及贵宾卡奖励等活动,以满足常飞旅客“带着全家一起飞”的需求为目标。据统计，2021年上半年至今，海南航空家庭账户日均注册量环比增长344%,创新产品销售额超过2亿元，同比2020年同期提高近30%。

严格落实疫情防控，确保航班运行安全

“一手抓安全生产，一手抓疫情防控”是现阶段海南航空工作的重点。随着国内疫情的稳定，以及跨省旅游恢复，航空旅游市场逐步回暖，不少旅客早早做好了出行计划的准备，可以预计国庆将出现今年以来又一个客流高峰。为保障旅客健康顺畅出行，海南航空除了加强运力部署之外，在疫情防控方面更是不敢松懈，认真贯彻落实民航局“外防输入、内防反弹、人物同防”要求，严格执行防疫标准，确保防疫安全，同时严格落实民航局“三个敬畏”精神，全面筑牢安全防线，确保航班运行安全。

乘务员在机上为旅客测量体温，落实疫情防控举措

自7月份德尔塔变异株在国内多点蔓延以来，为严格贯彻落实民航局、海南省委省政府疫情防控相关工作指令，海南航空自疫情开始即设立7*24小时疫情防控指挥席，全天候统筹组织监控和协调疫情防控工作，持续跟踪各国家、民航局、各地政府、机场防控文件的落实情况。为提高疫情处置能力，海南航空下发了《海南航空新冠肺炎疫情应急处置预案》，组织各生产运行保障单位开展疫情防控应急处置桌面推演和实操演练，每日更新境内146个机场针对国内航班、国际航班的备降政策，并从防疫物资、机组个人防控、驻外、隔离及医学观察期间机组管理要求等方面制定下发具体标准，切实做好疫情防控工作。

在持续完善优化公司疫情防控体系的同时，海南航空严格落实境外返程航班远端防控、国内旅客出行地面健康码查验、手部消毒、测温等防疫、航空器客货舱消毒、一线员工个人防护、简化机上服务加强机上防护等空地疫情防护管控工作；建立健全员工健康监测机制、加大核酸监测频次，从实从细加强从业人员的健康教育，切实保障旅客和机组防疫安全。截至9月底，海南航空累积参与新冠疫苗接种人数超过17800人，接种率超99.22%。除禁忌症人员外，空勤机组接种率已接近100%，做到航班零熔断，境内员工零感染。

践行真情服务理念，助力旅客美好出行

为了提升“十一”期间旅客的出行体验，落实中国民航“我为群众办实事”任务清单，海南航空从售票、地面到空中全服务环节实现信息化和智能化的无缝隙服务。9月24日，海南航空新上线微信服务号信息触达推送功能，让乘客第一时间掌握行程动态，大大提高信息传递的有效性，优化了旅客的服务体验。除此之外，海南航空APP、微信公众号服务项目齐全，除了通常的机票查询预订功能之外，选座值机、航变服务、行李付费、自助改期、餐食兑换积分等全渠道自助服务让旅客的出行更加便捷和智能化。

海航地面服务人员引导旅客乘机（本文图片均由海航提供）

在地面服务保障方面，海南航空充分利用IT技术，联合60余家机场开通了无纸化服务，旅客可提前在海南航空APP、公众号上选座，并凭借电子二维码过安检和登机。同时，海南航空在昆明、深圳、武汉、郑州四个机场开通了行李跟踪服务，旅客同样可通过官方APP、公众号实时查询掌控行李状态信息。除此之外，节日期间出行的旅客也可通过登机口付费升舱，体验海南航空公务舱的机上服务。

在部分搭载空中局域网的航班上，海南航空打造了“云上冲浪”场景，让旅客充分感受到数据化客舱带来的美好体验。具有客舱局域网系统的航班可为旅客提供实时的新闻资讯、近5万条视频资源、200张音乐专辑及海南自贸港等目的地推介，旅客可通过手机、平板电脑等多种便携电子设备一键开启系统，畅享新闻资讯、电影电视、音乐、小视频、游戏、空中商城、服务点评等丰富的网络资源。旅客可在云端尽情冲浪，享受数字客舱带来的快乐。

据海南航空市场部相关领导介绍，为了应对国庆保障工作，呼叫中心提前部署规划，做好人员储备和业务培训复训，全员开展落实服务敏感提升工作，及时整理反馈旅客声音，联动多个部门下发疫情免费退改政策文件，快速响应处理旅客客票免费退改需求，大大提升服务诉求处理能力。

海南省海航集团联合工作组组长顾刚曾多次在海航内部指出，各航司要持续提高服务品质，把“店小二”精神和海航的服务品质展现给每一位旅客，绝不能因为出现暂时的困难导致服务品质下降；要让旅客感受到海航始终将旅客放在第一位，不管是在什么时候，海航的服务都是五星级的，是值得旅客选择和信赖的。（中国民航网 通讯员黄增燕）