中国民航网 通讯员朱东唐 报道：为贯彻落实中国航油集团公司、航油公司关于“强管理、降成本、促发展、保安全”主题活动相关要求，持续推进“创收增效百日攻坚”专项行动方案实施，推动中国航油东北公司全面管理提升活动不断走向深入，同时结合东北地区近期关于疫情防控各项措施。近日，中国航油东北公司组织全区客服人员上了一堂别开生面的管理提升“网课”。

中国航油东北公司始终坚持精细管理目标不动摇作，客户服务部通过对辖区各分公司工作面临的困难和问题进行收集，对业务流程进行全面梳理，面对问题一问一策进行专项攻坚，针对重点难点问题，制作专题培训视频、配套工作指导书，将“教材”视频化，实现各岗位可有针对性的随时开展“自学”培训，全面提升全体客服工作人员的业务工作能力，进而提高客户服务工作的效率及质量。

本次“网课”中国航油东北公司客户服务部选取航油结算核心业务清账环节，提前录制了反映实操细节的“第一人称视角培训视频教材”，并辅以《客户工作指导书》对照参考，将业务流程通俗化、规范化、可视化。培训“教材”包含从加油结束到完成应收账款清账等一系列航油结算日常工作，通过“教材”中对流程详细的梳理讲解，再辅以培训现场进行一对一答疑，真正做到了全方位、多角度夯实客服工作基础、提升管理能力。

中国航油东北公司将继续坚持以客户需求为重心，持续提升客户服务质量，认真贯彻落实“强降促保”活动要求，坚决打赢创收增效百日攻坚战，塑造航油品牌，为中国航油新的“金色30年”做出更大贡献！