《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：“国际首乘服务”是民航开展首乘服务主题活动的重要内容。今年以来，民航相关单位着眼畅通国内国际双循环和增强国际运输服务能力大局，在地面、空中的民航服务各环节全面升级优化了“国际首乘服务”。

东方航空坚持空地协同，持续优化国际首乘服务流程和标准。在地面服务环节，同西安机场等单位协作，在国际出行引导区或“国际首乘旅客柜台”配备电子或纸质机场旅客出发/到达流程图，同时为首次出国旅行的旅客提供证照咨询服务，并做好联检通关程序的介绍。在客舱服务环节，东航西北分公司客舱部“凌燕”团队制作发布《家庭旅客出行服务》等多期业务指导视频，根据《客舱服务部首乘作业指导书》详细演示和讲解国际首乘旅客的服务要点。客舱部制作“首乘+留言册”服务产品，航程中为首乘旅客提供留言册，让他们将乘机中的所想所感记录其中，相互分享激动心情和精彩瞬间。在市场销售环节，西安地区东航在飞国际航线均有“国际首乘”特惠产品在线销售，2024年1—11月，东航在西安地区共销售国际首乘机票242张合计113万元。

2024年是南航西安分公司成立10周年，南航在CZ8061西安—阿拉木图航班上开展了“十年筑梦长安，飞向美好未来”的国际首乘主题活动，乘务组为首次乘坐南航国际航班的旅客提供一次海关、边检通关协助，一次专用首乘值机柜台，一次专属首乘安检通道，一次优先登机服务保障，一次机上专属乘务员“一对一”服务，一次机上国际首乘纪念卡及电子留念照片的“六个一”服务，同时在南航西安至杜尚别、阿什哈巴德等中亚航线上持续开发“国际首乘”服务产品。

长安航空2024年新开西安—普吉国际航线，暑运期间，长安航空开展了西安—普吉“首乘+圆梦之旅”国际首乘服务主题活动，总结国内航班首乘保障经验，在“党员业务核心团队”的带动下，通过进一步梳理国际航班服务流程，创新推广国内航班首乘服务经验和举措，让第一次乘坐国际航班走出国门的旅客感受国际旅程的美好。

西安、银川等国际机场将“首乘服务”作为提升国际航班运营品质的重要着力点，设置国际首乘旅客休息专区，在国际区域增配“国际首乘志愿者”，将适老化无障碍出行、外籍人员支付便利化与首乘服务相结合，为有需求的老年首乘旅客、国际首乘群体提供引导服务。

民航各单位的“国际首乘”主题活动和特色服务，进一步了提升了相关国际航班的服务品质，有效满足了旅客美好出行需求，赢得了旅客赞誉，为国际航空市场加快恢复发展增添了积极助力。（编辑：张彤 校对：王亚玲 审核：程凌）