中国民航网 通讯员施佳木 报道：西北民航开展首乘服务以来，广大党员充分发挥先锋模范作用，通过党建与业务融合的方式，以党建引领首乘服务不断向纵深推进，首乘服务成为民航打造服务品牌，推动高质量发展的重要抓手。通过深入开展首乘服务，民航广大党员践行了“以人民为中心”的发展理念，牢牢守护了自己的初心和使命。

兰州机场“小红帮您”班组在首乘服务实践中运用“党小组+班组”和小发明、小创造、小革新、小设计、小建议的“五小工作法”，推出“乡音伴行” “首乘服务进校园进课堂”等多项服务创新。机场紧扣“人文关怀”和“文化彰显”两条主线，在航站楼及交通枢纽设置党群服务点，为首乘旅客提供更加温馨、便捷的出行环境。2025年春运期间，兰州机场将推进首乘服务与志愿服务相结合，组织机场和兰州高校200余名党团员青年志愿者参与春运保障，在候机大厅、值机区域、安检通道、行李提取处等重要点位为包括首乘旅客在内的广大旅客提供航班信息咨询、协助使用自助设备、特殊旅客关怀陪伴、秩序维护等服务，得到旅客积极评价。

中卫机场党委深入推进党建与业务融合，开展“首乘服务标准固化提升”活动，在首乘服务实践的基础上，组织广大党员干部集思广益，先后制定了《首乘旅客保障流程》《首乘服务应知应会》《首乘旅客服务标准》等，以实际行动推动首乘服务 “进手册、进班组、进岗位”，推动实现首乘服务标准化、规范化、制度化。为打好首乘服务制度基础，机场开展“党员带头 探索先行”主题活动，广大党员查漏补缺、积极谋划，在实践中提炼首乘服务标准、管理制度、量化考核标准，将“首乘旅客”服务标准、保障流程纳入《客运业务运行手册》，形成了一整套首乘服务保障体系。公司党员主动作为树形象，充分发挥先锋模范作用，每日佩戴“我是党员我帮您”胸牌，主动亮明党员身份，坚守“党员先锋岗”，将敏锐洞察与贴心服务有机融合，主动识别首乘旅客，以最贴心的服务举措和最热情的服务态度，为首乘旅客提供精准服务，替他们排忧解难。2024年中卫机场共保障首乘旅客600余人次，收到旅客表扬信100余封、锦旗2面，电话口头表扬300余次，党建与业务融合取得积极成效。

为将民航服务真正送到老百姓手中去，让当地群众实实在在享受到首乘服务的舒心便利，固原机场党委将深入开展调查研究与推进首乘服务深入结合，党委经过实地调研，设计了“首乘服务+乡村振兴”的活动安排，机场组织党员队伍深入乡村13个，走访群众80余户，开展了广泛的乘机需求实地调研。通过调研，广大党员干部深刻感受到基层人民群众对于美好航空出行的渴望和对乘机流程陌生、对航空安全常识匮乏的忧虑。调研结束后，广大党员干部梳理出乡村群众对航空出行的主要诉求和疑问30余条，并与相关村庄党支部建立起保障首乘旅客联动机制，共同服务群众首次乘机。

玉树机场发挥党员模范带头作用，组织党员赴曲麻莱县开展企地支部共建及首乘旅客服务宣传活动，并签订了《企地支部共建暨首乘旅客宣传活动倡议书》，建立多层次首乘旅客“结对子”服务合作关系。机场运输服务部党支部与乡村社党组织、机场员工与村社社员建立起首乘旅客服务联系机制，“一对一”传递信息，提供帮助，争取让边远牧民更好体验航空出行服务。2025年以来，玉树机场共为群众“一对一”讲解600余人次，保障首乘旅客体验团队25支合计318人次，有效延伸了首乘服务外延。

在服务首乘旅客的实践中，西北民航各级党组织、广大党员干部职工虚心倾听首乘旅客意愿心声，全心全意为首乘旅客送温暖保畅通，踏踏实实提升服务技能，塑造了新时代中国民航服务的良好形象，在为民服务中彰显了自我价值，守护了初心使命。

当前，我国正在加速向第二个百年奋斗目标迈进，这一伟大历史进程必然伴随着国民收入的持续提高，人民消费能力的持续增强，产业结构的持续优化升级，随着航空出行的大众化，中国的航空人口将持续增加，越来越多的首乘旅客将走进航站楼，开启人生第一次飞行之旅。新的历史阶段，首乘服务的推进必须持之以恒，久久为功，做优首乘服务是民航人的历史使命，也是民航发展的必然。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）