中国民航网 通讯员周润倩 报道：为积极落实民航局九项便民服务，大力推进自助式服务进程，让出行智能化，近日，南昌昌北国际机场T2航站楼里迎来了两位特殊的工作人员，它们就是智能问询机器人。

两台智能问询机器人分别位于T2航站楼的出发层--问询服务台、到达层--中转托运柜台，它们通过语音和屏幕终端与旅客进行交流，可以为旅客提供接待迎宾、信息查询、自助值机办理、路径指引、业务咨询等相关服务。

智能问询机器人能够实现两个主要功能：首先，人机交互、语音对话。通过与机器人进行语音对话，机器人可以提供机场、航班等相关信息，例如寻问“MU9844航班”：MU9844什么时候起飞？MU9844有没有延误？MU9844在几号登机口登机？

其次、身份识别、自助值机办理。通过识别身份证信息办理电子登机牌，具体步骤如下：1、旅客将身份证贴在机器人身份证感应区，即可提取值机行程，跳转至行程航班动态页面；2、点击行程航班动态页面右上角“开放选座”按钮，进入座位图页面；3、在座位图选座（蓝色为可选座位），若有常客卡可填写常客卡信息，点击“确认”按钮后即可完成值机；4、显示值机结果：a.若行程不支持电子登机牌，办理后进入值机结果页面，并提示已选座位号；b.若行程支持电子登机牌，办理后将生成登机牌小程序码；5、使用微信“扫一扫”功能扫描小程序码后，将自动在手机生成电子登机牌，点击登机牌页面“添加登机牌至小程序”，即可将登机牌保存至航旅纵横小程序登机牌卡包中，并可以在微信聊天列表中收到系统推送的电子登机牌消息。

作为南昌昌北国际机场九项便民服务重要举措之一，智能问询机器人的投用将改变常态化的咨询方式，让旅客在与智能机器人的交互中体会到智慧机场的乐趣，同时将多样化、智能化、人性化的服务融入旅客出行，为旅客提供更方便、更快捷的出行体验。