今年，随着库尔勒机场“暖阳出行”服务品牌的推出，机场服务品质得到了显著提升。为在新时期持续推进机场高质量发展，满足旅客对乘机服务日益增长的需求，库尔勒机场积极推进服务体系建设，实现服务品牌多元化，将“真情服务”理念践行在实处、落实在细节。

由于近期正值出行旺季，老年人旅客出行率逐日增多，在经过一系列服务调研和与老年旅客的沟通过程中发现，许多单独出行的老年旅客存在独自乘坐手扶电梯无人搀扶的困扰。因候机楼内安检通道距离手扶电梯较近，绝大多数旅客都会选择由手扶电梯进入二楼候机大厅，而单独出行的老年人通常会携带大小手拎包，在乘坐手扶电梯时容易脱手，极易造成因站立不稳而摔倒的安全隐患。此外，大部分老年人较多腿脚不便、视力欠佳，看到运动的扶梯踏板时，眼睛和腿脚的协调性较差，往往跟不上扶梯运行节奏，为出行带来困扰。

库尔勒机场旅客服务部与安检站针对这一情况，迅速制订了老年人乘坐电梯保障方案。首先，在老年旅客过安检时，安检工作人员会主动询问是否需要帮助，以便手脚不便的老人快速过检。其次，安检工作人员会判断老人在安检时的状态，根据状态协同旅客服务部工作人员，引导并搀扶老年旅客前往直梯处，直至送达登机口。

所谓“真情服务”就是通过实实在在的行动，将对旅客的关心关爱落到实处，落进细处，解决旅客所需所急，不断提升特殊旅客的保障能力，不断创新人性化服务，增强广大旅客的满意度和获得感。（中国民航网 通讯员王语辰、杨伦博）