美兰机场呼叫中心

中国民航网 通讯员云蕾 报道：12月30日起，随着南方航空（CZ）、海南航空（HU）先后完成全面转场至海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）T2航站楼运行，为进一步整合美兰机场多项服务咨询资源，优化服务流程，给旅客提供更加贴心周到的出行体验，12月31日起，美兰机场全新客服热线0898-966114正式上线，原客服热线0898-65760114于2022年1月1日0点起正式停用。

据了解，0898-966114客服热线整合了旅客问询、航班查询、服务质量投诉、行李寄存服务、医疗服务、遗失物品查找、特殊旅客服务等多项内容，旅客通过一个电话号码即可实现“一呼百应”，通过一个电话号码即可实现一线连通“1+N”种多样化服务。当前受国内疫情呈多地反弹多点爆发态势影响，旅客咨询入琼防疫政策问询频率较高，美兰机场特增设2个坐席，目前共8个电话坐席为广大旅客服务，如您遇到问询时间较长、坐席繁忙等情况，请广大旅客谅解并耐心等待。

未来，美兰机场将持续以“智慧机场”建设为抓手，将智能化运用与机场各项运营深度融合，赋能四型机场建设，为旅客带来更加便捷化、智能化、个性化的服务体验，打造海南自贸港“智慧空港”新形象。