“您好，这是您的登机牌。”

“您可以在B17柜台办理乘机手续。”

……

春运期间，看似平常的值机岗位，却发生了一个个感人的故事，他们用心服务，暖心关爱，如冬日里的一缕暖阳，温暖每一位旅客的回家路。

 细心的服务，保障旅客暖心出行

值机班组长王雪梅工作中总是急旅客所急尽心尽力帮助他们，图为指导旅客办理自助值机。（王建华/摄）

“老大的登机牌呢？咋没有呢？这可咋办？”

2月6日21时30分，值机员王雪梅在送完晚到旅客通过安检返回值机柜台时，听到这样一句话，便看到一位抱着婴儿的女士和一位拉着儿童的老人在对话，便立即上前询问是否需要帮助。在查看旅客登机牌和证件后，发现他们所乘的航班是JD5532石家庄前往三亚，登机时间为21时35分，但儿童的登机牌并没有办理。时间紧急，距离登机时间只剩下4分钟，在说明情况后，王雪梅立即拿起儿童证件快步跑回B18值机柜台为其办理，同时电话联系贵宾室，申请摆渡车，节省登机时间。办理完毕后，考虑到女士一人带着一老两小，便帮旅客提拿随身行李，一路护送旅客通过安检，乘坐上摆渡车，一路送至登机口。顺利登机的老人在登机口拉着王雪梅的手一直表示感谢。

专业的服务，保障旅客安心出行

值机员李昊天、赵梦以专业的服务帮助旅客成功申请了通程手续。（王建华/摄）

“请问哪里办理去罗马的手续呀？”

2022年2月10日17时左右，一位老人和一位年轻人气喘吁吁各拖着两件很重的行李在大厅里喊着。正在B19值机柜台工作的值机员李昊天听到后立即向旅客招手致意，”您好先生，这里，麻烦请出示下护罩。”在询问旅客后，得知老人是送自己孩子上出国留学的，从石家庄机场前往罗马，途经广州、阿姆斯特丹中转至罗马。正准备为旅客办理手续，在查看旅客客票信时，发现阿姆斯特丹至罗马段票面状态有问题，不能为旅客办理通程值机，行李直挂。需要旅客与原售票处联系变更客票状态才能正常办理乘机手续，否则行李和登机牌只能到阿姆斯特丹，从阿姆斯特丹下机后需重新办理登机牌和托运行李的手续。此时，距离17时05分航班停止办理手续还剩不到10分钟，时间紧迫，旅客也非常着急，表示孩子是第一次出国，行李多且沉重，中途再办一次手续很不方便。旁边值机员赵梦看到此情景，也加入其中，共同帮助旅客协调沟通。16时56分，李昊天对接南方航空广州站完成客票处理；17时03分，成功为旅客办理了行李直挂手续和所有航段的登机牌，同时赵梦将疫情防控要求和相关转乘须知告知旅客，上传报备旅客所乘航空公司，并联系引导员将送旅客送至登机口。

贴心的服务，保障旅客放心出行

值机员苏京拾金不昧捡手机，垫付邮费交还失主获表扬。（王建华/摄）

2022年2月3日，值机员苏京在工作结束后，发现在关闭的B32值机柜台有一个手机，便立即用扩音器询问此刻办手续的旅客有无丢失手机，无人回复后立即联系机场广播。失主在隔离厅听到广播后借别人的手机给自己的手机拨通了电话，表示自己的航班已登机，无法返回取手机，可否帮自己邮寄到家里。苏京听后欣然答应，加了旅客微信并记录了旅客的联系方式和地址，随后为旅客办理了邮寄手续并垫付了邮费。2月6日，旅客收到手机后多次向苏京发红包表达谢意，苏京都拒收了，表示都是自己应该做的。后旅客致电96360表达了自己的谢意。（中国民航网 通讯员王建华）