中国民航网 通讯员 张旭鑫报道：2022年6月，呼伦贝尔机场公司正式发布推出“首乘无忧·安心出行”服务产品，该服务承接内蒙古民航机场集团公司统一部署的“暖心首乘 畅享草原”服务产品，面对首次乘坐飞机出行的旅客，呼伦贝尔机场公司提供全流程、无断点的地面引导服务，让首次乘坐飞机的旅客体验和感受机场人性化关怀和暖心服务。

李振刚，李慧夫妇今年已经六十多岁，此前从未乘坐过飞机，对乘机流程完全不了解，由于儿女工作繁忙，无法陪伴出行，到达机场时向呼伦贝尔机场工作人员寻求帮助。服务人员热情接待并耐心为老人答疑解惑：“叔叔，阿姨，您好！我是机场首乘旅客服务员，由于两位没有乘坐过飞机，所以我们会全程陪伴两位，乘机工作放心就交给我们吧。”两位老人了解到现在机场有这么便捷的服务，便放心起来，点点头跟随服务员来到首乘旅客服务站。问询工作人员仔细询问了老人的身体情况，使用电子设备协助查询个人健康码，大数据行程码和填报个人防疫信息截图保存，并为其办理了乘机手续，贴好“首乘旅客爱心贴”，帮忙填写好首程旅客乘机交接单。

为首程旅客佩戴爱“首乘旅客爱心贴” （李婷/摄）

首程旅客平安上机（张旭鑫/摄）

服务人员帮助老人提拿行李，将老人引领至安检现场，通过安检验证、人身检查进入隔离区；在登机口特殊等候席位，旅客服务员陪伴在老人身边，告知老人相关的乘机细节，向老人指明机场的问询柜台、饮水处、卫生间，教会老人读懂登机牌的信息，最后引领老人登机。在登机前老人感谢服务人员说现在机场建设好，什么服务都有，乘机出行非常方便。登机时服务人员将老人交接给机上空乘人员，交接时详细的说明了老人是首次乘机的情况并告知给空乘人员，并交接单据。事后，两位首程老人的子女给机场打来电话说“父母单独坐飞机，自己没法一起走，一直担心怕岁数大了，拿着大包小包的行李，来机场哪都找不见可咋办呢？今天幸亏有你们机场，啥都不用老人操心，老人什么困难都有人解决，老人到达目的地后给家里打电话保平安，十分感谢呼伦贝尔机场，多亏你们，我们这些普通老百姓出行更方便了，希望你们机场发展越来越好。”

目前：呼伦贝尔机场现有两种方式申请首乘旅客服务，一是电话预约服务，电话为“0470-96777”，二是在航站楼问询柜台处设立的“首乘旅客服务站”办理服务申请，安排专人为首乘旅客提供全程引导服务，满足首乘旅客提出的乘机需求。为了服务项目得到广泛的推广和宣传，通过候机楼显示屏、值机柜台前的宣传屏，广播等方式，加大宣传力度，切实帮助更多的旅客及时了解出行须知和动态信息，让首次乘机的旅客全程感受到舒心与便捷。航站楼内所有工作人员遵行首问责任制，准确识别首乘旅客，指引至“首乘旅客服务站”，享受首乘旅客服务。

呼伦贝尔机场公司始终贯彻“人民航空为人民”的工作宗旨，践行真情服务理念，将不断探索、升级旅客服务项目，用心提供全方位服务，善始善终地提供全流程服务，塑造真诚、热情的空港新形象。