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吉林机场集团:您的国庆出行,由我们守护!
来源:中国民航网2022-09-29 16:30:00

中国民航网 通讯员屈乐然 报道:今年十一,是祖国73岁华诞!在举国欢庆的日子里,长春机场广大一线工作人员舍小家、为大家,坚守在各自的工作岗位上,用辛勤和汗水保障广大旅客顺利出行,用坚守和付出向祖国母亲献礼! 

辛勤的“园丁”“飞”常的守护

国庆节将至,在繁忙但井然有序的长春机场飞行区场道上有这样一群场务人,他们坚守岗位,默默的守护旅客平安出行,践行着长春机场人的使命和担当。

道面巡查,眼里容不得“沙”

飞行区场务道面维修

作为机场的场务员,他们的眼睛里容不得一粒“沙”。为确保道面清洁无外来物,他们严格执行规章标准,做到“全方位、无死角”的巡检、清扫。在道面标志线维护工作中,场务员各个都是“强迫症”,施划好飞行区内道面上的每一根标志线,及时对不清晰的标志线进行施划维护,确保标志线清晰有效。

养场护场,铺就通天大道

当你在飞机上向下望,看见飞行区内整齐的草坪,那正是场务人日复一日的平整、碾压、割草的成果。如果你仔细观察,会发现长春机场道面上有很多“补丁”,这正是场务人日夜奋斗维护道面的痕迹。为从源头上控制外来物的产生,确保航班运行安全,长春机场场务人每月对全场道面进行细致、全面的排查,若发现破损迹象,将及时进行道面维护,做到未雨绸缪、有备无患,确保道面持续适航。

机务换季

“飞行未起,场务先行”这句话是对机场场务人使命的高度概括。 用双脚丈量跑道,用双手书写忠诚。作为长春机场航班保障的重要组成部分,他们一年四季战斗在机场一线,践行着呵护天路的神圣使命。在场务员眼里,每一次跑道巡查都是对他们细心与责任的考验,每一次跑道复查更是一场没有硝烟的战斗,不能有丝毫马虎与松懈。

当好飞机的“主治医生”

在大家出行的旅途中,有这样一群人一直陪伴在你的左右,这就是为你的旅途保驾护航的长春机务人,这群飞机的“主治医生”,是你在旅途中未曾注意到的风景。

把好防疫关,守好安全门

节日期间是机坪最忙碌的时候,也是疫情防控压力最大的时候。飞机到达前,他们早早穿好防护装备,提前15分钟到指定机位,做好短停前的各项准备工作。飞机到达后,按照短停工作单卡,“看一项、签一项、做一项”,对雷达罩、机身、机翼、发动机等多个部位进行检查......看似重复机械的机务工作,却需要付出巨大的精力和体力。安全保障、细致检查,锲而不舍,精益求精,不放过每一个“螺丝钉”,不简化每一个工作步骤。

换季工作正当时

金秋十月,除了安全生产不停歇,航班换季准备工作也在紧锣密鼓的进行着,机务人员紧抓东北地区季节差异,细分明确换季任务目标,切实将安全责任落到实处。全力做好人员换季教育培训、设备设施的维护、冬季航空器除冰雪准备工作等,全力推动思想、行动“双换季”。

机务维修

“初心在方寸,匠心在咫尺”,每一次排故,每一次放行,长春机场的机务人员用坚定和执着,在平凡岗位上散发着光和热,用辛勤的汗水与不懈的奋斗,匠心守护着一架架航班的安全起降,用他们的方式,表达着对祖国的生日祝福和深深的热爱。

塔台上的“守望者”

走近长春机场的机坪塔台,你会发现这样一支奋发、阳光的机坪塔台管制员队伍,他们无论寒暑、不分昼夜,承担着长春机场机坪内航班地面管制、离场放行排序的职责,在航班保障第一线守护航班和旅客的安全。

机坪塔台

用心呵护 只为您的出行更加平安

临近国庆,每逢旅客出行的高峰,他们都比平时更加忙碌。今年的国庆假期,疫情防控压力和旅游探亲客流压力叠加,如何既保证旅客出行顺畅,同时确保出行安全,成为摆在他们面前的首要任务。“十一”黄金周期间航班量骤增,管制员们合理安排值班力量,提前部署应急备份人员;加强与通导、气象等部门沟通,做好设备设施的提前维护。提前制定多项措施,提前研判节日期间天气状况,开展专题培训和特殊情况应急演练,提高应对雷暴、低能见度等复杂天气的能力,全力以赴保障广大旅客平安出行。

精心守护 只为更多人准时回家

对于国庆期间的旅客来讲,飞机能否正点起飞是他们最为关注的焦点。长春机场机坪塔台室秉承“以旅客心为心”的服务理念,将提升航班正常率作为重要目标。加强与驻场单位的协同联动机制,选派骨干人员参与长春机场“大运行”机坪塔台流量席工作,合理调整航班时刻及排序决策,保证航班正点率高位运行。完善临界航班保障制度,对临界航班进行重点关注、主动管控。与运管委建立协调联动机制,实现临界航班信息的互通共享,共同保障临界航班放行正常。

国庆假期的气氛,愈渐浓烈。在长春机场这片苍穹下,航务管制员们正用自己的付出,护送着每一架搭载着家庭团圆梦想的飞机安全起降,为每个航班、每位旅客守护万里天路的云和月。

在声波中谱写芳华

在长春机场有这样一群“幕后玫瑰”,她们7×24小时为旅客提供全天候电话问讯服务,面对旅客的各类诉求,她们总是认真倾听、热情服务、耐心解答。她们便是“96665”的服务热线员,多年来持续为旅客提供真情服务,不断在声波中谱写着属于她们的芳华。

方寸之间尽显真情

一台电脑,小小的坐席,一部电话,一根短短的电话线,连接着旅客与长春机场的心,搭建起真情服务的桥梁与纽带。坚守在固定的空间里,虽然没有同旅客面对面的生动,但却有着同样紧张的节奏,同样忙碌的身影。“铃铃”的电话声、“砰砰”的键盘声,“96665”服务热线的女生们在旅客服务领域发挥了“半边天”的作用,她们用行动和汗水展示了“巾帼不让须眉”的热线风采。

细微之处温暖人心

为保障“十一”国庆小长假期间旅客顺利出行,长春机场“96665”服务热线进一步加强信息安全管理,对现场设备设施运行情况进行节前大排查,确保自助语音系统平稳运营。为确保值班保障力量,“96665”服务热线启用值班助理补位机制,同时进一步加强员工服务意识培训,对岗位职责和业务流程进行强化培训;开展服务话术对标,增加国庆节温馨节日问候语,以用耳聆听、用心服务、用情交流的方式和态度,为旅客标准答疑、及时排忧,提高旅客出行服务体验。

航站楼966654

“您好,国庆节快乐,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?” 一声问候,浸润心田。虽然你不知道声波的那一端是谁,她们却总能用最温暖的声音、最专业的解答,解决最迫切的问题。

乘兴而来,尽兴而归

今年“十一”即将来临,根据节日期间安全运行、疫情防控、流量流向、出行客群等特点,长春机场地服分公司细致分析,多措并举,推出“五心服务”工作措施,努力为广大旅客提供平安、便捷、愉悦的乘机体验。

精心组织保正常。地服分公司收紧指挥作业链条,加强国庆期间航班大幅增量的保障准备,盯紧运行信息和航班动态,强化现场组织和监管,对值班、加班、备勤等情况进行动态调整。加强异常天气监测,如遇航班延误情况,将加开值机柜台,增派服务人员,协助旅客办理客票退改签手续。

爱心服务暖客心。地服分公司关注特殊旅客出行需求,开辟绿色服务通道,安排专人在值机柜台为老幼病残孕等特殊旅客办理登机手续,在登机口引导优先登机。针对国庆期间“无陪儿童”“候鸟老人”增多情况,在B岛问询处安排专人值守,准备充足的服务用品,用心用情做好陪伴、引导、交接等服务。积极关注延误航班的特殊旅客,优先安排餐饮、住宿服务。

地服红马甲

热心帮助便旅程。节日期间,长春机场地服将加强“红马甲”流动服务人员持续巡视,在值机区域提前做好验码和自助设备讲解。在候机区域解答旅客问询,引导迟达旅客快速登机。在行李到达厅里,“红马甲”在行李转盘前进行巡视和提醒,防止旅客错拿和漏提托运行李,并帮助有困难的旅客推送行李。

地服特殊旅客服务

匠心操作保质量。以专业服务守护“无声旅客”,加强托运行李运输服务,盯紧首末件行李到达时间,在保证安全的前提下,增加运转频率、缩短驳运时间;在进港行李转盘开展行李“手拉手”服务,操作人员将每件行李箱侧立、把手向上,轮子朝内摆放便于旅客提取;加强特种车辆设备的维修保养,清洁和消杀摆渡车、机组车空调滤网,确保旅客顺利出行。

细心精准筑防线。高度重视疫情防控工作,做好“外防输入、内防反弹、人物环境同防”。严格落实“六个完全分开”“六定”“三个不交叉”工作要求,做到“一航班、一部署、一培训、一总结”,精密部署、精准防控,为旅客健康安全筑牢防护墙。

在这个举国欢庆的节日里,长春机场广大一线员工坚守在民航运输的一线,保障国庆假期航班的安全运行与旅客的平安出行。他们以民航“蓝”,守护国旗“红”,用“坚守”,向祖国长情告白,他们用实际行动献礼祖国,诠释着民航人的职责与担当!长春机场全体工作人员祝福祖国母亲生日快乐,您的国庆出行,由我们守护,请您放心!

责任编辑:wangyaling 000
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