中国民航网 通讯员屈乐然 报道：今年十一，是祖国73岁华诞！在举国欢庆的日子里，长春机场广大一线工作人员舍小家、为大家，坚守在各自的工作岗位上，用辛勤和汗水保障广大旅客顺利出行，用坚守和付出向祖国母亲献礼！ 

辛勤的“园丁”“飞”常的守护

国庆节将至，在繁忙但井然有序的长春机场飞行区场道上有这样一群场务人，他们坚守岗位，默默的守护旅客平安出行，践行着长春机场人的使命和担当。

道面巡查，眼里容不得“沙”

飞行区场务道面维修

作为机场的场务员，他们的眼睛里容不得一粒“沙”。为确保道面清洁无外来物，他们严格执行规章标准，做到“全方位、无死角”的巡检、清扫。在道面标志线维护工作中，场务员各个都是“强迫症”，施划好飞行区内道面上的每一根标志线，及时对不清晰的标志线进行施划维护，确保标志线清晰有效。

养场护场，铺就通天大道

当你在飞机上向下望，看见飞行区内整齐的草坪，那正是场务人日复一日的平整、碾压、割草的成果。如果你仔细观察，会发现长春机场道面上有很多“补丁”，这正是场务人日夜奋斗维护道面的痕迹。为从源头上控制外来物的产生，确保航班运行安全，长春机场场务人每月对全场道面进行细致、全面的排查，若发现破损迹象，将及时进行道面维护，做到未雨绸缪、有备无患，确保道面持续适航。

机务换季

“飞行未起，场务先行”这句话是对机场场务人使命的高度概括。 用双脚丈量跑道，用双手书写忠诚。作为长春机场航班保障的重要组成部分，他们一年四季战斗在机场一线，践行着呵护天路的神圣使命。在场务员眼里，每一次跑道巡查都是对他们细心与责任的考验，每一次跑道复查更是一场没有硝烟的战斗，不能有丝毫马虎与松懈。

当好飞机的“主治医生”

在大家出行的旅途中，有这样一群人一直陪伴在你的左右，这就是为你的旅途保驾护航的长春机务人，这群飞机的“主治医生”，是你在旅途中未曾注意到的风景。

把好防疫关，守好安全门

节日期间是机坪最忙碌的时候，也是疫情防控压力最大的时候。飞机到达前，他们早早穿好防护装备，提前15分钟到指定机位，做好短停前的各项准备工作。飞机到达后，按照短停工作单卡，“看一项、签一项、做一项”，对雷达罩、机身、机翼、发动机等多个部位进行检查......看似重复机械的机务工作，却需要付出巨大的精力和体力。安全保障、细致检查，锲而不舍，精益求精，不放过每一个“螺丝钉”，不简化每一个工作步骤。

换季工作正当时

金秋十月，除了安全生产不停歇，航班换季准备工作也在紧锣密鼓的进行着，机务人员紧抓东北地区季节差异，细分明确换季任务目标，切实将安全责任落到实处。全力做好人员换季教育培训、设备设施的维护、冬季航空器除冰雪准备工作等，全力推动思想、行动“双换季”。

机务维修

“初心在方寸，匠心在咫尺”，每一次排故，每一次放行，长春机场的机务人员用坚定和执着，在平凡岗位上散发着光和热，用辛勤的汗水与不懈的奋斗，匠心守护着一架架航班的安全起降，用他们的方式，表达着对祖国的生日祝福和深深的热爱。

塔台上的“守望者”

走近长春机场的机坪塔台，你会发现这样一支奋发、阳光的机坪塔台管制员队伍，他们无论寒暑、不分昼夜，承担着长春机场机坪内航班地面管制、离场放行排序的职责，在航班保障第一线守护航班和旅客的安全。

机坪塔台

用心呵护 只为您的出行更加平安

临近国庆，每逢旅客出行的高峰，他们都比平时更加忙碌。今年的国庆假期，疫情防控压力和旅游探亲客流压力叠加，如何既保证旅客出行顺畅，同时确保出行安全，成为摆在他们面前的首要任务。“十一”黄金周期间航班量骤增，管制员们合理安排值班力量，提前部署应急备份人员；加强与通导、气象等部门沟通，做好设备设施的提前维护。提前制定多项措施，提前研判节日期间天气状况，开展专题培训和特殊情况应急演练，提高应对雷暴、低能见度等复杂天气的能力，全力以赴保障广大旅客平安出行。

精心守护 只为更多人准时回家

对于国庆期间的旅客来讲，飞机能否正点起飞是他们最为关注的焦点。长春机场机坪塔台室秉承“以旅客心为心”的服务理念，将提升航班正常率作为重要目标。加强与驻场单位的协同联动机制，选派骨干人员参与长春机场“大运行”机坪塔台流量席工作，合理调整航班时刻及排序决策，保证航班正点率高位运行。完善临界航班保障制度，对临界航班进行重点关注、主动管控。与运管委建立协调联动机制，实现临界航班信息的互通共享，共同保障临界航班放行正常。

国庆假期的气氛，愈渐浓烈。在长春机场这片苍穹下，航务管制员们正用自己的付出，护送着每一架搭载着家庭团圆梦想的飞机安全起降，为每个航班、每位旅客守护万里天路的云和月。

在声波中谱写芳华

在长春机场有这样一群“幕后玫瑰”，她们7×24小时为旅客提供全天候电话问讯服务，面对旅客的各类诉求，她们总是认真倾听、热情服务、耐心解答。她们便是“96665”的服务热线员，多年来持续为旅客提供真情服务，不断在声波中谱写着属于她们的芳华。

方寸之间尽显真情

一台电脑，小小的坐席，一部电话，一根短短的电话线，连接着旅客与长春机场的心，搭建起真情服务的桥梁与纽带。坚守在固定的空间里，虽然没有同旅客面对面的生动，但却有着同样紧张的节奏，同样忙碌的身影。“铃铃”的电话声、“砰砰”的键盘声，“96665”服务热线的女生们在旅客服务领域发挥了“半边天”的作用，她们用行动和汗水展示了“巾帼不让须眉”的热线风采。

细微之处温暖人心

为保障“十一”国庆小长假期间旅客顺利出行，长春机场“96665”服务热线进一步加强信息安全管理，对现场设备设施运行情况进行节前大排查，确保自助语音系统平稳运营。为确保值班保障力量，“96665”服务热线启用值班助理补位机制，同时进一步加强员工服务意识培训，对岗位职责和业务流程进行强化培训；开展服务话术对标，增加国庆节温馨节日问候语，以用耳聆听、用心服务、用情交流的方式和态度，为旅客标准答疑、及时排忧，提高旅客出行服务体验。

航站楼966654

“您好，国庆节快乐，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 一声问候，浸润心田。虽然你不知道声波的那一端是谁，她们却总能用最温暖的声音、最专业的解答，解决最迫切的问题。

乘兴而来，尽兴而归

今年“十一”即将来临，根据节日期间安全运行、疫情防控、流量流向、出行客群等特点，长春机场地服分公司细致分析，多措并举，推出“五心服务”工作措施，努力为广大旅客提供平安、便捷、愉悦的乘机体验。

精心组织保正常。地服分公司收紧指挥作业链条，加强国庆期间航班大幅增量的保障准备，盯紧运行信息和航班动态，强化现场组织和监管，对值班、加班、备勤等情况进行动态调整。加强异常天气监测，如遇航班延误情况，将加开值机柜台，增派服务人员，协助旅客办理客票退改签手续。

爱心服务暖客心。地服分公司关注特殊旅客出行需求，开辟绿色服务通道，安排专人在值机柜台为老幼病残孕等特殊旅客办理登机手续，在登机口引导优先登机。针对国庆期间“无陪儿童”“候鸟老人”增多情况，在B岛问询处安排专人值守，准备充足的服务用品，用心用情做好陪伴、引导、交接等服务。积极关注延误航班的特殊旅客，优先安排餐饮、住宿服务。

地服红马甲

热心帮助便旅程。节日期间，长春机场地服将加强“红马甲”流动服务人员持续巡视，在值机区域提前做好验码和自助设备讲解。在候机区域解答旅客问询，引导迟达旅客快速登机。在行李到达厅里，“红马甲”在行李转盘前进行巡视和提醒，防止旅客错拿和漏提托运行李，并帮助有困难的旅客推送行李。

地服特殊旅客服务

匠心操作保质量。以专业服务守护“无声旅客”，加强托运行李运输服务，盯紧首末件行李到达时间，在保证安全的前提下，增加运转频率、缩短驳运时间；在进港行李转盘开展行李“手拉手”服务，操作人员将每件行李箱侧立、把手向上，轮子朝内摆放便于旅客提取；加强特种车辆设备的维修保养，清洁和消杀摆渡车、机组车空调滤网，确保旅客顺利出行。

细心精准筑防线。高度重视疫情防控工作，做好“外防输入、内防反弹、人物环境同防”。严格落实“六个完全分开”“六定”“三个不交叉”工作要求，做到“一航班、一部署、一培训、一总结”，精密部署、精准防控，为旅客健康安全筑牢防护墙。

在这个举国欢庆的节日里，长春机场广大一线员工坚守在民航运输的一线，保障国庆假期航班的安全运行与旅客的平安出行。他们以民航“蓝”，守护国旗“红”，用“坚守”，向祖国长情告白，他们用实际行动献礼祖国，诠释着民航人的职责与担当！长春机场全体工作人员祝福祖国母亲生日快乐，您的国庆出行，由我们守护，请您放心！