《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员刘灵骅、陆心愉 报道：智能运控系统、正反双色门设计、带自然色温灯化妆台、大尺度空间……日前，上海浦东国际首批完成新一轮改造的洗手间全新亮相，以更美环境更优品质服务旅客。近期，该项目还在中国质量创新与质量改进大赛中获得质量创新类最高级别“示范级”奖项。在今年最新公布的国际机场ACI旅客满意度测评中，浦东机场“洗手间方便充足”“洗手间清洁度”两项分项指标均达到5.00分（满分），排名进入全球前十。

洗手间门外提示厕位的显示屏

近年来，浦东机场积极对标东京羽田、新加坡樟宜等在卫生间清洁方面广受好评的世界一流机场，结合旅客意见反馈，梳理确定了16大软硬件优化对标点，启动洗手间优化提升项目。

女士洗手间设有化妆镜

硬件改造提升方面，机场提高女厕位比例，男女厕位比从1:1调整至1:2；通过优化开门方向、隔间空间、洗手台下方空间等布局，保证旅客携带行李箱入厕也能方便自如；引入了正反双色厕门设计，方便旅客一进门就能识别厕位使用状态；还为女性卫生间增设了带有自然色温灯的化妆台，满足旅客需求。

更宽敞明亮的空间

硬件升级改造的同时，机场的保洁软件服务也同步跟上。机场相关管理部门引入智能运控系统，对洗手间内客流使用情况、温湿度、异味、保洁状态等指标实时监控，及时处理异味、人员密集等情况，实现洗手间保洁管理可视、可控、可预测；创新打造的“申情• I先锋”保洁服务品牌，从清洁方法、作业标准等方面对标业界一流，并建立了浦东机场保洁培训教室，通过理论培训和模拟场景实训，培养浦东机场保洁“匠人”。如今，通过这种模式考核上岗的800余名保洁员无论是在专业技能、服务意识还是在工作效率上，都更为标准化、规范化，成为浦东机场洗手间品质提升的有力保证。

现在，浦东机场根据洗手间使用频率、使用对象，将全部洗手间分为A、B、C三类，并优先对旅客高频使用的A类洗手间对标升级；还在T1出发层G岛及K岛头、T2出发层M岛头、T2出发层H岛尾、T2到达层中部这4处旅客集中区域，建成启用了4个设施尤为完备的样板洗手间。

保洁员正在进行保洁作业

升级改造后的洗手间大大提升了旅客体验，其摩登便捷的设备设施、清洁舒适的环境、宽敞明亮的空间均受到大众肯定。机场在后续跟踪中发现，不仅旅客对于洗手间的抱怨大幅减少，越来越多的旅客开始在社交媒体中分享自己在浦东机场洗手间的良好体验。

今后，浦东机场还将根据洗手间使用及改造情况分级拟定养护及服务标准，结合各类洗手间的特性，提供定制化的服务；同时依托保洁培训体系，多角度多形式培养专业保洁团队，强化匠人班组建设，持续践行真情服务理念，更好提升旅客使用体验。