中国民航网 通讯员尚静雅 报道：首都机场安保公司五心班组是一支既保持了安检优良传统，又在工作中大胆探索、不断创新的先进班组。他们工作在首都机场3号航站楼的安检服务台，负责为旅客办理暂存手续，对相关安检法律法规进行解释，以及处理旅客出行中的各类“疑难杂症”。

“吹”响理论学习曲 履职尽责强担当

五心班组高度重视员工思想教育工作，紧密围绕安检服务台岗位要求，通过制作《安保公司应知应会》《安检法规手册》等口袋书，方便大家利用碎片时间、上下班途中学习，大力推动了指尖上的学习，实现了学习“广覆盖，常应用，深学习，真见效”。同时，为提高员工理论水平与思想认识，五心班组班长薛爱亮通过总结学习过程中遇见的问题，将其与实际工作有机结合，为班组全员量身定做了“分级学习清单”，根据不同岗位人员能力素质要求和实际岗位需要制定了专属学习计划，形成了由浅入深、由简入繁的理论学习新模式，使得班组全员理论知识和综合素质稳步提升。

“拉”紧技能提升曲 共促旅客顺畅行

五心班组十分注重员工技能的提升，会定期对员工进行岗位职责培训和预案演练。五心班组在培训中“因材施教”，针对不同成员提出不同方法进行针对性培训，摒弃了原有的照本宣科式教学，创新改良为“三化培训法”。即语言群众化、内容精准化、形式实战化，确保让每一位员工都参与到其中。对于培训过程中出现的问题，班组长都会第一时间进行指导更正，减少了员工对书本教材的机械理解，进一步提高了业务知识的吸引力，感染力，覆盖面，让员工更加积极主动参与到培训中来。同时，五心班组定期组织与公司优秀、标杆班组举行观摩互学、案例研讨、联建共建等活动，不断交流做法、分享经验，共同提升班组建设水平，提高班组综合素质。

“弹”奏暖心服务曲 打造安检新形象

五心班组每天接待的是来自世界各地的旅客，需要为广大旅客答疑解惑、提供解决各种问题的方法和措施，为此，五心班组通过分析不同旅客过检需求，积极将创新工作不断地延伸和拓展，引入了多国语言翻译机，有效地解决了与外国旅客的语言沟通障碍；每月初都会邀请公司服务标兵进行线上授课，从各岗位服务用语规范、服务举止标准等方面进行重点培训。通过不断地总结推广，五心班组提炼出了“诚心”“用心”“细心”“贴心”“耐心”的“五心”服务法，自运用以来，仅一个月时间就收获了多起旅客电话表扬和锦旗，获得了广大旅客的点赞与认同。

“唱”好精细管理曲 凝心聚力促提升

“五心班组像一只小小的麻雀，人数不多却‘五脏俱全’”。五心班组班长薛爱亮说道。作为一个高效的服务型班组，五心班组每位成员所拥有的个体优势各不相同，因此在班组管理上，五心班组也根据自身优势和特点加以创新管理，以“六强化、六杜绝”为核心，倡导班组员工全员轮岗、共同参与班组管理工作，促使员工在能力、性格上形成互补，在班组内部营造起“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，确保班组员工在工作中相互配合，友好合作，上上下下拧成一股绳，劲往一处使。

梦想照亮前方，奋进正当其时。接下来，五心班组将不忘初心、不断优化服务品质，持续提升旅客出行体验，为广大旅客顺畅出行保驾护航。（编辑：金杰妮 校对：孙文瑾 审核：韩磊）