中国民航网 通讯员刘韶滨、邝颖瑄、王金锋 报道：近日，国际知名民航咨询机构SKYTRAX公布了2025年世界最佳机场奖项，跃上“6000万”新量级的深圳机场一举斩获三项国际大奖：全球6000万-7000万量级最佳机场、中国区最佳机场及中国区最佳机场员工。此外，深圳机场凯悦酒店第5次蝉联中国最佳机场酒店榜首，也再次获得“2025年全球最佳机场酒店”“2025年亚洲最佳机场酒店”等殊荣。

除了SKYTRAX奖项之外，今年以来，深圳机场接连在国际机场协会2024年度机场服务质量大奖、CAPSE2024年度民航旅客服务测评等权威奖项中斩获佳绩，充分彰显了深圳机场作为国际航空枢纽的卓越实力与服务品质。

“五星标准”：推动乘机服务和设施体验双升级

长期以来，深圳机场坚持以“五星标准”提升旅客全流程服务体验，深耕“深爱全程”服务品牌，针对不同群体、不同环节打造个性化特色服务产品。在2024年新推出“深情卫你”“深爱萌宠”“深爱银龄”3个“深爱全程”子品牌，将子品牌数量扩充至11个。“易安检”、“行李门到门”、儿童友好出行系统等多项出行服务产品更是为机场赢得了良好口碑，帮助深圳机场服务品牌在CAPSE机场服务品牌指数2024榜单中位列全国第一。

聚焦乘机流程升级完善，2024年以来，深圳机场推出多项创新举措，上线“一证（码）通行”，实现刷脸登机，上新卫星厅登机口外卖服务，推广航延电子餐券，为旅客提供更加便捷、高效、人性化的出行体验。

聚焦设施设备更新迭代，深圳机场加快拓展人工智能全场景应用，咖啡机器人、AI翻译设备、停车场自动泊车代驾等设备或服务，为机场服务添上“科技范儿”。此外，为进一步满足旅客对高品质航空出行的需求，深圳机场加大基础设施改造力度，随着T3西翼廊国际化改造完成并投用，国际及地区客运保障能力提升约1000万人次/年，为机场持续拓展国际及地区航线网络奠定了坚实基础；相继投入运营境外来宾综合服务中心、国内和国际区域淋浴间，让不少旅客直呼“暖心又高级”。

同时，2024年以来，深圳机场深入践行“全员服务员”理念，发布服务专项培训清单，组建服务提升委讲师团，邀请外部优秀讲师及组织“交换课堂”，开展服务类专项培训累计近500场次，持续对员工服务行为、服务意识进行培训巩固，切实提升员工业务素质与服务能力。

乐购宜住：机场商圈“好吃、好逛、好玩”

去年以来，深圳机场不断延展航旅服务链条，丰富航站楼商业业态，全方位升级旅客消费体验。引进了爱马仕、路易威登、迪奥等15个国际名品，推动西班牙知名食品品牌等9个“首入”项目落地，让“在机场逛商场”成为现实；对标贵宾休息室餐饮标准的首家自营餐厅卓翼小厨，主推机场文创产品的空港礼程店先后开门营业，将空港特色融入航站楼商业业态；打造“科技年货节”等多样消费场景，推进国际支付场景便捷化，基本实现航站楼商业外卡支付全覆盖，获评首批“深圳市便利支付示范商圈”。

除了购物和餐饮，2020年至今，深圳机场凯悦酒店5次拿下中国最佳机场酒店榜首，体现了广大旅客及权威机构对其服务品质的高度认可。据了解，深圳机场凯悦酒店通过室内连廊与航站楼无缝衔接，入住宾客不仅可以在此以独家视角饱览空港风采，还能体验融合了异域美食和国际乐队现场演奏的沉浸式“舌尖环球之旅”。此外，酒店还特别设置儿童乐园及“迷你主厨课堂”，携手宝安区图书馆打造“宝读书房”，推出星际主题儿童营地“悦趣营”，让酒店不止于住宿。

深圳机场相关负责人介绍，目前，机场已建成全服务五星商务酒店、入门五星商务酒店、精选服务酒店及酒店公寓在内的五家酒店，形成多元化、全链条的发展格局，满足旅客的多样化需求。

“圳式接机”：打造机场地面交通服务标杆

在日前CAPSE发布的2024年度民航旅客服务测评报告中，深圳机场地面交通测评指标首次在41家参评机场以及10家同级别机场中，均位列全国第一。去年以来，深圳机场聚焦“人享其行，车畅其流”，以模式升级带动地面交通效率升级，让“圳式接机”逐渐成为高品质地面交通服务的代名词。

（本文图片均由深圳机场提供）

继网约车B区在国内率先推出网约车预约上客模式后，深圳机场网约车A区在全国首创了“色彩导航”上客模式，通过“蓝、绿、橙”三色通道实现车辆分流和精准定位，通行效率提升40%，创新的上客模式不仅在CAPSE民航质量提升实践大赛中斩获金奖，更获得权威评估机构SKYTRAX主席“全球最佳网约车实践标准”评价。

为破除“短途打车难”，深圳机场试行出租车短途积分解决方案。同时，推出“宝安畅行”动态巴士产品，服务范围覆盖宝安区所有街道，进一步丰富夜间抵深旅客的短途出行选择。针对夜间到港旅客的交通需求，深圳机场联合巴士集团打造了“与航班同步、与地铁错位”的“零点快线”体系，实现深圳市重点区域全覆盖，为夜间到港旅客提供经济、准点的出行选择，成为城市夜间交通的“温暖的灯塔”。

在长途出行方面，2024年，深圳机场紧抓深中通道开通的契机，先后启用中山航空港和江门航空港，同时，在机场到达口设立深中（深江）机场快线专属候车区，为乘坐深中、深江、南沙和珠海4条机场快线的旅客提供多样化的候车服务。

深圳机场相关负责人表示，机场将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，持续深化“深爱全程”服务品牌建设，打造更加国际化、智能化、人性化的航空枢纽，在“满足旅客美好出行需求”上展现更大作为，为深圳加快打造更具全球影响力的经济中心城市和现代化国际大都市作出机场贡献。（编辑：李季威 校对：张薇 审核：程凌）