《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 报道：近日，甘肃机场集团陇南机场创新服务模式、货运行李保障形态再升级。甘肃机场集团陇南机场地面服务部将《货运装卸操作标准化流程图》在墙面醒目陈列，从岗前准备、列队进场到装机作业等20个环节清晰可视，岗位职责与风险防控要点以图文形式直观呈现。地面服务部负责人介绍，每个操作步骤都让一线人员一看就懂、一学就会。通过晨会与实操考核双驱动，目前一线人员操作规范执行率达100%。

陇南机场货运一线（王笃宽/摄）

在设备保障方面，机场建立拖斗车、传送带等设备“每日三检”制度，外观清洁、功能测试、隐患上报环环相扣，保养周期与责任人公示上墙。数据显示，这套闭环管理机制运行以来，从未发生因设备问题导致的行李污染投诉，为行李运输筑牢安全根基。

今年以来，甘肃机场集团陇南机场以“如意甘肃・乘心如意”服务理念为指引，创新推行“标准入心-执行落地-效果闭环”管理模式，通过标准化、规范化、预判化三重举措提升货运行李服务品质，用精细化服务赢得旅客频频点赞。

陇南机场总结提炼的“24 字操作金规——大不压小、重不压轻、硬不压软、木不压纸，正面向上、把手朝外、间隔有序，干净整洁”。这套源自一线经验的操作标准，让行李码放如同整理书柜般井然有序。

装载环节实行双人核验制，监装员逐个核对航班号与行李标签，卸货后逐件清点完整性，实现 零错装漏卸。同时通过固定车辆停放区、固定作业路线、固定人员责任区，配合重点航线全流程监控，让每件行李从托运到交付都真正成为“不会说话的旅客”，打造无忧旅程。

针对陇南地区多雨多风沙的气候特点，机场建立“预警-防护-恢复”三级响应机制，不仅保障行李运输安全，更要求装卸人员对进港行李进行清洁擦拭，确保表面洁净度超 95%。

面对目前单日超2吨货邮的运输高峰，由党员干部带头的保障协助组迅速集结，全员支援装卸一线，使行李交付时间缩短40%。最新数据显示，今年以来陇南机场行李破损率同比下降38%。

在陇南机场，从标准化流程到温情化服务，从设备三检到特情预判，这套全链条服务体系已成为甘肃民航服务升级的缩影。随着“锦绣陇南・乘心如意”服务品牌的深入人心，这里的每一件行李都表达着民航人对品质服务的执着坚守。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）