《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员巩传陟 报道：进入暑运以来，面对出行客流持续高位运行，海南控股旗下潍坊机场秉承“真情服务”理念，全面升级精细化、场景化服务举措。聚焦老年旅客、首乘旅客、晚到旅客、无成人陪伴儿童等多元群体的核心需求，努力将安全、便捷、舒适融入每一位旅客的暑期出行体验，用心诠释“‘潍’您服务，温暖心‘坊’”的服务内涵。

银发关爱：全流程守护银发适老之旅

为满足老年旅客跨越“数字鸿沟”的出行需求，潍坊机场精心构建“轻出行”守护链：设置专属值机柜台，免除排队之忧；配备银发服务专员，提供“从车门到舱门”的全流程陪护；精心编印大字版《年长旅客无忧乘机指南》，以图文并茂形式清晰呈现乘机流程。辅以老花镜、爱心轮椅等适老设施，助力银发旅客从容出行，尽享云端之旅。

首乘赋能：让出行旅客的“人生首飞”更美好

潍坊机场创新推出“首乘旅客关爱计划”：制作手绘漫画风格《首乘指南卡》，轻松解读乘机流程；配备醒目的荧光识别贴纸与硅胶手环，确保工作人员远距离精准识别。专职引导员开辟“首乘绿色通道”，在值机、安检、登机环节实现无缝动态衔接，让每位旅客的“人生首飞”成为美好旅程的开端。

极速通道：为晚到旅客按下“加速键”

为更好保障晚到旅客，潍坊机场动态优化保障方案，专设晚到值机柜台与优先安检通道，精准调度保障资源，为时间紧迫的旅客提供高效登机服务，极大化解旅客误机可能，有效化解赶机焦虑，确保旅途顺畅。

童心守护：“托管式飞行”护航单飞小旅客

针对暑期无成人陪伴儿童出行量显著增多的特点，为确保小旅客在候机楼内的安全与高效交接，潍坊机场创新设计并启用“醒目大尺寸”专属姓名标识贴。显著标注儿童姓名、航班号、目的地等关键信息，并规范粘贴于儿童胸前或后背显著位置。有效实现了工作人员对无陪儿童的快速识别与定位，提升了不同航班无陪儿童交接的准确性与效率，降低了在候机区域内儿童走失的风险，为独自出行的儿童提供全程安全守护，让送行家长倍感安心。

团队出行：预约值机破解客流高峰

为有效应对暑期旅游团队集中出行可能引发的值机区域瞬时客流压力，优化团队及所有旅客的值机体验，潍坊机场推出 “团队旅客预约值机”服务。旅行社或团队负责人可提前通过潍坊机场服务热线0536-8520568进行预约；潍坊机场将根据预约情况，提前统筹资源，科学调配人力，设置专属值机柜台，预留高效办理时段；潍坊机场将安排专人在出发厅区域主动对接，现场办理团队旅客手续。此举有效实现了客流分流与错峰，大幅缩短旅客整体值机等候时间，为营造机场整体有序、高效的运行环境提供了坚实保障。

安检巧思：细节之处彰显人文关怀

防尘守护：针对X光机铅帘易污染衣物问题，潍坊机场加装安检传送带防尘罩，守护旅客整洁出行的第一站。

小件物品“双筐防护”：为手机、耳机、钱包等贵重小件物品提供“大筐套小筐”服务，有效防止滑落损坏，避免物品过轻被铅帘阻挡，显著缩短过检等待时间。

卫生保障：为脱鞋检查旅客提供免费一次性拖鞋，解决卫生顾虑；此服务更延伸至长途航班旅客，提升机上舒适度。

健康驿站：设立“我为群众办实事”服务点，备有绷带、创可贴、晕机药、分装瓶等应急物资，实时收集需求动态优化服务。

雨季贴心：为雨季旅客免费提供一次性伞袋，轻松化解湿伞收纳难题，让旅途更从容。

（潍坊机场供图）

潍坊机场将始终践行“安全是根基，服务是灵魂”的理念，让安全与服务相辅相成、并行不悖。从适老化设施到童行无忧守护，从极速通道到双筐防护，是潍坊机场关注特殊旅客需求、持续优化服务品质的具体实践与创新探索。

下一步，潍坊机场将继续倾听旅客心声，深挖服务潜能，创新服务模式，不断提升服务精细化与人性化水平，努力提供专业高效与人文关怀并重的优质服务体验。（编辑：李季威，校对：张薇，审核：程凌）