《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员徐菲、李达 报道：2025年以来，宁夏机场公司坚持“融合发展”理念，将升级首乘服务举措与本单位服务领域年度重点工作深度融合，推动首乘服务不断升级。

首先，将首乘服务与服务品牌建设深度融合。2025年以来，宁夏机场公司将安检护卫部的“宁安馨”安检保障产品、地服分公司的“爱心红丝带”特殊旅客服务产品、“宁来宁往”中转服务产品中针对首乘旅客的服务保障内容进行了融合，围绕旅客体验端、运行保障端进一步明确了旅客从服务预约、抵达银川机场、问询、值机、安检、登机的全链条服务流程，按客群分类形成了“塞上行・首乘旅客”服务产品，制定了产品保障手册。服务品牌的融合，为更好满足首乘旅客差异化、多样化出行需求提供了重要保障。​

其次，将首乘服务与服务流程优化深度融合。宁夏机场公司依据首乘旅客从服务预约、抵达银川机场、问询、值机、安检、登机的全链条服务流程，结合民航局大力推进的千万级机场“服务质量管理体系建设”工作，系统梳理首乘旅客全流程保障中涉及的岗位、环节、人员、设备、机制，结合首乘旅客服务保障实际，在产品手册中明确了各岗位首乘服务专项保障标准，以点带面，以首乘旅客服务保障流程为蓝本，比对、调整、优化普通旅客的服务保障流程，推动机场整体服务水平的提升。​

此外，将首乘服务与创新宣传形式深度融合。宁夏机场公司在前期组织拍摄的《枸杞大叔第一次坐飞机》《父亲的第一次旅行》《年少的你》三部首乘服务专题片基础上，深入落实民航西北地区管理局“场景引领”“分人群”“分时段”推进首乘服务升级的要求，组织员工先后前往北方民族大学、宁夏大学和银川科技学院开展“飞Young吧，少年！”民航进校园主题活动，并在石嘴山市大武口、银川市部分社区和商圈开展了首乘服务营销活动，以“线上+线下”“传统+新兴”的宣传形式，多渠道开展首乘服务宣传，切实提高了广大群众对民航出行的感知度，​为首乘服务再升级营造了良好的舆论氛围。

自2021年9月民航西北地区管理局启动首乘服务工作以来，经过4年的探索实践，宁夏机场公司逐步确立了深耕重点首乘应用场景，力争为首乘旅客打造一站式、全链条、贯通式服务的首乘服务推进目标，以更好满足他们多样化、差异化出行需求。2021年9月至2025年6月，宁夏银川、固原、中卫三地机场共计保障首乘旅客3.2万人次，收到旅客表扬3500余条，首乘服务赢得了旅客良好反响。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）