《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 报道：作为甘肃民航服务品质提升的重要实践，兰州中川国际机场始终以“旅客需求”为核心导向，不断细化服务颗粒度。今冬，针对冬季出行旅客“冬衣累赘”的痛点，机场“小红帮您”服务品牌温情推出冬衣免费寄存服务，用专业、便捷、暖心的保障，让每一位旅客轻装出行，尽享旅途舒适。

北方的寒风卷而来，祁连山脉的雪线下移，兰州中川国际机场迎来了冬春出行高峰。不少旅客或是从西北奔赴南方避寒，或是中转前往各地，厚重的羽绒服、羊毛大衣却成了旅途中的“温暖负担”：过安检时反复穿脱耗时费力，登机后塞进行李架占用空间，随身携带又显得臃肿不便，让原本轻松的出行期待打了折扣。聚焦这一高频出行细节，依托甘肃民航“真情服务”专项提升行动，兰州中川国际机场“小红帮您”服务团队经过前期调研筹备，于2024年11月1日正式启动免费冬衣寄存服务，服务将持续至2025年3月1日，覆盖整个冬季出行周期，用细致入微的关怀为旅客旅途“减负加温”。

为让旅客快速掌握服务信息，“小红帮您”团队梳理了清晰的办理规范，确保服务流程透明高效。办理凭证方面，出行当日旅客凭本人有效身份证及登机牌即可办理，无需额外手续；醒目的红色服务标识便于旅客快速定位，每位旅客可免费寄存冬衣1-2件（含羽绒服、大衣等厚重衣物），为保障个人财物安全，办理前请务必将衣物内的手机、钱包、证件、钥匙等随身物品取出，工作人员也会主动提醒检查，避免物品遗落。从衣物接收、存放至返程提取，“小红帮您”构建了全流程服务闭环，将甘肃民航的品质要求融入每一个细节。为避免衣物存放期间出现褶皱、受潮、异味等问题，机场专门配备了高品质存放物资，既能保持衣物清新，又能有效防潮防虫。工作人员会提前询问旅客香型偏好，从接收衣物时的细致检查，到分类存放入专属保管区域，每一步操作都规范有序，让旅客的冬衣得到“VIP级”照料。

依托机场智慧服务升级成果，“小红帮您”启用热敏式快速打印设备，旅客办理寄存时，工作人员只需几秒即可完成身份信息与航班信息录入，同步打印带有唯一标识的“冬衣寄存卡”，卡片清晰标注寄存时间、取件凭证等信息，彻底告别传统登记的繁琐等待，让服务效率再提升。考虑到返程旅客的时间安排差异，服务团队设计了灵活的提取方式，旅客返程后，凭本人身份证或寄存时领取的“冬衣寄存卡”，即可前往T3航站楼B岛原办理点提取衣物，工作人员将第一时间核对信息并交付，并实现“零等待”提取。

一件冬衣的寄存，看似是微小的服务举措，却是兰州中川国际机场践行甘肃民航品质提升战略的生动缩影。近年来，机场以“小红帮您”服务品牌为抓手，陆续推出了爱心轮椅、母婴关爱、行李搬运、问询指引等一系列便民服务，从旅客出行的“衣食住行”各环节挖掘需求、优化供给。这个冬天，无需再为冬衣累赘而烦恼。从寄存到提取，从细节到全程，“小红帮您”的每一份用心都只为让您轻装出发、尽兴而归，让甘肃民航的服务温度，伴随每一段旅途抵达远方。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）