“以前在机场等候接单，上厕所还要去候机楼，不是很方便，现在新建的卫生间干净整洁，还有专用停车位，接单体验好多了。”一位网约车司机的感慨，道出了大连机场近期一项“关键小事”带来的暖心变化。

“服务好为旅客服务的人”是大连机场持续提升服务品质的重要理念。近日，机场在停车场网约车乘降站、出租车候客区及12号登机口附近新建的三座卫生间正式投入使用。新建卫生间不仅配备清晰的指引标识，实行全天开放，更有效解决了网约车和出租车司机如厕难、停车不便的痛点，改善了司机的候客体验，让服务旅客的一线工作者也能感受到机场的用心与温度。这一举措以小见大，以“小切口”推动“大服务”，正式拉开大连机场优化营商环境、提升服务品质的序幕。

小小卫生间，关乎大民生，更牵系营商大环境。近年来，大连机场深入践行“真情服务”理念，坚持以旅客需求为导向，系统梳理服务流程中的痛点难点，在细节上精准发力，推出一系列服务升级举措，全力打造“最干净、最便捷、最温馨、最高效”的人文机场。

以设施完善为目标，建设“最干净机场”

大连机场将“厕所革命”作为提升服务品质的重要抓手，以精细化管理夯实“最干净机场”洁净底色。通过建立覆盖航站楼公共区、旅客服务区、卫生间、母婴室等区域的网格化卫生管理机制，强化制度上墙与随脏随清监督闭环，同步推进航站楼绿化治理，常态化开展灯光照明巡检与温度调控，确保整体环境持久清洁。在此基础上，大连机场从“增量”与“提质”两方面发力：一方面在客流密集区域新建卫生间，缓解高峰时段如厕压力；另一方面对航站楼内36组卫生间进行系统性硬件升级，从优化通风到更新瓷砖，细微之处的改造推动卫生间从“功能达标”向“体验超值”不断跃升。

以畅心出行为目标，建设“最便捷机场”

大连机场持续推进服务设施升级改造，2025年新增800个候机座椅解决座位紧张问题，完成864个座椅充电口升级，满足旅客电子设备充电需求。机场还优化了网约车乘降点，增设遮阳棚和休息座椅，打造大连市“两站一场”首个规范性网约车乘降站。此外，完成T3航站楼国内远机位候机厅改造、无障碍设施升级、廊桥修缮等项目，调整国内自助值机和中转、过夜旅客休息区布局，并启用“阳光助残志愿服务驿站”和“童梦飞行屋”，全方位夯实服务基础。

以顾客满意为目标，建设“最温馨机场”

大连机场聚焦旅客出行体验，推出多项暖心服务。在出行保障方面，加强航站楼和远机位登机口温度巡视，在12个点位增设防寒门帘，在出入口、廊桥和侧梯等区域铺设防滑垫，动态调整摆渡车温度并加装防滑设施，在国内到达1号、5号行李转盘附近设置旅客更衣室。针对南方来连旅客，优先安排航班靠桥，并提供“冬衣上机”暖心服务。

在特殊旅客服务方面，落实“首看责任制”，加强对首次乘机、老年人、残疾人、无陪儿童等群体的服务引导，持续推广“我的行李我知道”“爱心丝带”等特色服务。在旅客诉求响应方面，创立“畅心速办”服务投诉品牌，升级“5+15+24”投诉响应机制，确保投诉5分钟内转办、15分钟内对接、24小时内办结。设立131个服务监督电话和意见建议渠道，开展“马上吐槽”活动，2025年投诉数量较去年下降33%，旅客满意度显著提升。机场还全力做好大体联、文旅季、海创周等赛事活动保障，积极举办节日特色主题活动，打造“冬日童话”“海天印迹”等主题景观，全年更换绿植3万余盆，更新优化各类标识标牌800余块，在春运、黄金周等重要节点做好运输服务保障，营造优美舒适、有序高效的出行环境。

以有序出行为目标，建设“最高效机场”

自2025年11月18日零时起，大连机场将航班截载时间缩短至35分钟，为旅客预留更充裕的值机和行李托运时间。在提升航班正点率方面，机场健全航班延误处置机制，完善运管委协同机制，搭建常态化沟通协调平台，全年航班放行正常率达95.12%，始发航班正常率达94.45%，位居全国前列。大连机场还通过精细化管理全面提升服务效率，对值机、安检和行李提取等关键环节进行服务动作分解与量化分析，实现95%旅客办理乘机手续时间不超过8分钟，95%旅客安检排队不超过12分钟，首件行李平均等候时间不超过5分钟，末件行李不超过15分钟。机场进一步规范行李运输操作流程，加强全流程监控，提升保障效率。同时，优化国际货运交付与通关模式，打造“鲜速达”等特色服务品牌，建成东北地区首座跨省“异地货站”。

（本文图片均由大连机场提供）

“人人都是营商环境，事事关系营商环境”。每一项细微改进，都承载着大连机场对服务品质的不懈追求；每一次贴心升级，都在不断夯实营商环境的坚实基础。面向未来，大连机场将继续围绕建设近悦远来的营商环境标杆城市目标，持续优化服务设施、完善保障流程、改善候机环境，以更多“关键小事”的突破，书写营商环境优化的新篇章，为打造营商环境最佳口碑省、一流营商环境城市贡献机场力量。（《中国民航报》、中国民航网 记者教欣铭 通讯员贺晴）（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：韩磊）