《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员陈维 报道：当下，中国民航业正处于疾速发展的黄金阶段，2026年春运全国民航旅客运输量有望达到9500万人次，日均238万人次，创历史新高，同时也对机场综合保障能力、服务品质和管理水平提出了更高要求。在此背景下，西部机场集团深耕标准化管理建设，以2025年底标准化作业现场会精神为指引，将“标准作业赋能三基建设，规范管理助力争先创优”理念融入运营全流程，通过完善标准体系、强化执行落地、推动智能升级，实现管理提质、服务提优、效率提升。

2026年春节假期（2月15日至2月23日），集团各成员机场紧紧围绕“温暖回家路 幸福中国年”主题，以安全为基、以服务为本，依托标准化管理成效，从容应对多重考验，运送旅客184.7万人次，日均20.5万人次，同比增长6.1%，用扎实的保障实绩彰显民航疾速发展浪潮中的国企担当，用标准化实践“真情服务”。

集团旅客出行高峰出现在2月23日（正月初七），达到22.4万人次，刷新历年春节单日客量最高纪录。这一成绩既是民航出行需求持续旺盛的生动体现，更是集团标准化管理赋能保障能力提升的集中彰显。

其中，西安咸阳机场作为集团核心枢纽，紧扣民航枢纽发展定位，结合双区三楼运行新环境，将标准化管理贯穿客流调度、服务保障各环节，连续六天旅客量突破15万人次，最高达16.1万人次，假期累计运送旅客133.7万人次，同比增长4.1%，持续巩固全国民航“进疆第一通道”地位，同步加密新疆方向及国内外热门旅游航线，全方位满足旅客出行需求。

2026年春运首日，航站楼流动的人潮（李宜鹏/摄）

银川机场共运送旅客23万人次，同比增长7.8%，将标准化服务融入“塞上行”服务品牌建设，以规范流程传递服务温度；西宁机场共运送旅客14.2万人次，同比增长超20%，在全国省会机场中增长率排名第2，依托标准化岗位作业流程，优化T3航站楼服务布局，提升旅客通行效率；支线机场在春运加班、航线优化等带动下普遍实现增长，形成“枢纽引领、支线联动”的良好运输格局，彰显集团全域标准化保障的协同效能。此次春节假期，是对集团综合保障能力与服务品质的集中检验，更是集团强化标准化管理、助推民航高质量发展的一次生动实践。

面对返乡流、探亲流、学生流与旅游流交织叠加，以及春节假期延长、冬季雨雪冰冻等复杂天气带来的运行风险等多重考验，集团立足民航疾速发展新形势，严格落实民航局关于春运安全、服务、运力调配的各项要求，提前分析研判旅客出行趋势，以标准化管理压实各方责任，全面系统组织部署，构建“统筹协调、分工明确、流程规范、响应高效”的保障体系，确保旅客安全、便捷、温馨出行。

安检员帮助研学团队旅客快速过检（李宜鹏/摄）

西部机场集团将2026年春运作为深化标准化管理、提升服务品质的重要契机，把标准化要求融入服务举措设计、资源调配、应急处置等每一个环节，推出一系列有温度、有力度、有精度的暖心服务举措，让标准落地生根，让服务直抵人心。依托标准化作业体系，集团各成员机场实现资源调配精准化、规范化、高效化。西安咸阳机场针对双区三楼运行新环境，严格按照标准化调度流程，加强各区域、各环节协同衔接，优化旅客动线设计，加强精准调度，确保各区域运转顺畅，有效缓解大客流压力；银川机场严格遵循客流监测与资源调配标准化流程，根据客流流量维度实时调配柜台和通道资源，动态调整服务窗口开放数量，减少旅客排队等候时间；西宁机场在T3航站楼关键节点增派志愿者，按照标准化问询服务规范，为旅客提供流动问询、路线指引、行李协助等全方位服务，打通旅客出行“最后一公里”；各支线机场严格落实集团统一的春运保障标准，优化加班航班保障流程，确保运力投放与旅客需求精准匹配，实现运行效率与服务品质双提升。

西安机场为晚到旅客提供专属通道，帮助旅客快速过检（李宜鹏/摄)

集团以标准化理念统筹各成员机场节庆活动开展，统一活动主题导向，同时鼓励各机场结合地域文化特色，打造差异化、个性化节庆体验，让年味与文化味相融共生。尤其是中小机场的精心营造，更显别具一格。榆林机场将新春祝福融入服务全流程，从服务热线接听、柜台服务到登机指引，严格遵循标准化服务话术，让旅客从服务热线开始就感受到浓浓节日氛围；汉中机场推出“新春六送”主题活动，严格按照活动服务标准，在除夕夜为旅客送上热饺子，用一碗热餐传递新春祝福；安康机场邀请书法爱好者书写春联、福字赠予旅客，按照礼品发放标准化流程，让新春的美好祝福伴随旅客一路同行。

集团各单位员工坚守岗位，严格按照标准化作业流程履职尽责，用真情服务温暖旅客回家路。2026年春节假期保障顺利收官，但春运保障仍在继续。站在民航高质量发展的新起点，西部机场集团将持续紧扣民航疾速发展趋势，深入推进标准化管理建设，不断完善标准体系、强化执行落地、推动智能升级，把春节假期保障中的好经验、好做法固化为标准流程，持续优化服务举措、提升保障能力，继续做好春运后半程各项服务保障工作，严格落实安全运行标准化要求，守护每一架航班平安起降，以标准化管理赋能集团高质量发展，为中国民航疾速发展贡献西部力量。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：程凌）