《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员柴媛媛 报道：进入暑运以来，山东济南机场客流持续攀升、出行需求多元集中。致力于为旅客打造“最便捷出行机场、最佳乘机体验机场、最具温情感受机场”的这家机场，今年在山东省机场管理集团的领导部署下，重点实施以“进港快、出港快、中转服务优”为核心的“两快一优”品质提升工程，迭代升级“好飞山东・清泉服务”品牌体系，以温润细腻、绵长贴心的清泉服务底色，为暑期出行旅客提供高效舒心的空港出行体验。

搭建线上线下双维渠道，前置化解旅客出行难题

为实现旅客出行咨询前置、诉求快速响应，通过济南国际机场微信小程序与0531-96888服务热线，搭建24小时线上线下一体化信息服务渠道，全天候为旅客提供服务信息、解答乘机疑问。小程序同步上线智能提醒功能，旅客关注所乘航班后，微信、短信同步推送登机口变更提醒与登机提醒，便于旅客灵活规划行程，从容应对航班变动。

提高全链条服务保障效率，缩减旅客空港滞留时长

济南机场围绕旅客出行全链条实施提速攻坚，多点位优化运行流程，最大程度减少旅客等候滞留时间。出港环节，将国内航班截载时间优化至计划起飞前30分钟，放宽值机办理窗口期，进一步降低旅客晚到误机风险；设置“安检移动服务台”，现场宣讲液态物品、锂电池等查验规范，并协助旅客提前处置禁、限带物品，降低通道内行李开包频次，提高现场通行效率。进港环节，全面升级行李提取保障标准，靠桥航班旅客抵达行李转盘后，首件行李平均等候时间不超过8分钟，末件行李平均提取时长严控在25分钟以内，告别长时间等候行李的困扰。中转环节，持续优化中转衔接效率，将国内航班MCT（中转最短衔接时间）由90分钟压缩至70分钟，推出廊桥直转与摆渡转运两类差异化急转保障模式，为经“济”中转旅客送上“提速礼包”。

细分客群打造专属服务体系，分层供给温情定制保障

济南机场立足不同旅客群体、多元出行场景的差异化需求，精准梳理出行痛点难点，推出分层分类、个性定制的特色服务体系，以有温度、有针对性的专属保障，让每一段空港行程顺畅无忧。

机场为首次乘机旅客设置专属值机柜台，提供首乘提示卡、爱心贴与专属行李条，工作人员现场讲解乘机全流程。首乘旅客通过官方小程序线上预约首乘专属权益，航班变动、登机提醒等重要信息即通过微信、短信双渠道实时推送，彻底化解初次乘机的迷茫与慌乱。此外，自驾前往机场的首乘旅客还可以使用航站楼近端专属停车区域，凭首乘认证与行程信息享受最长三日免费停车福利。

针对行程紧张的晚到旅客，机场推出救急保障服务，旅客可通过官方小程序查询所乘航班专属晚到热线，提前咨询行程，抵达机场后前往专属柜台优先值机，凭晚到标识通行安检绿色通道，专人全程协助快速过检登机，最大程度避免误机损失。同步推出代客泊车便民举措，自驾急行旅客可拨打24小时免费代客泊车预约热线（0531-82086813），工作人员将代为停放车辆、保管钥匙，省去场内寻位停车耗时。

机场为轮椅旅客、无陪儿童、无陪老年、视听障碍旅客等特殊出行群体，提供预约接车、现场咨询、全程指引、专属候机区休憩等“一站式”乘机服务。家属可通过官方小程序提前预约服务，实时查看服务进程与现场照片，全程掌握出行动态。同时，济南机场联动济南东站、地铁机场南站推出“空铁轨特殊旅客无忧手环”，提供跨交通枢纽接力式引导，实现全程温情相伴。在急转提速基础上，机场还打造中转会员服务体系，焕新“暖食随心”“好眠升级”“尊享候机”“优先值机”等多项核心专属权益，叠加免费巴士、文旅畅游、爱心预约等配套服务，丰富中转旅客出行选择，让过境旅途自在惬意。

针对暑运夜间候机、临时过夜旅客，在航站楼主楼和北指廊设置两处临时过夜休息区，分区配置折叠躺椅与隔断式软包躺椅，配套饮用水、自助售卖设备，根据暑运客流动态增补设施、扩容保障能力，将优质服务从通行提速延伸至旅客旅途休憩。

联合南方航空推出济南出港航班宠物进客舱增值服务，旅客可携带小型爱宠同乘客舱，解决传统宠物单独托运带来的出行不便，打造人性化宠物友好出行场景。

针对暑期学生出行需求，开设学生专属值机窗口，减少排队等候时长；7月中旬和开学季，开通长清大学城客运专线，机场直达校园，省去换乘辗转奔波，为学子出行提供便捷接驳保障。

（本文图片均由济南机场提供）

清泉有源，服务有心。济南机场将持续深耕“两快一优”品质提升工程，统筹普惠基础保障与分类专属服务，用速度、温度与专业度全力保障旅客平安、顺畅、舒心出行，让万千旅客畅行如泉、乐享旅途。（编辑：李佳洹 校对：贾昊天 审核：韩磊）