饶艳协助旅客处理突发情况（熊娜娜、熊云云/摄）

中国民航网 通讯员魏竞雅 报道： 候机楼内，一个眼神的停留，一句亲切的问候，一个暖心的举动，都让每次相遇变得格外温暖，意义非凡。

7月25日早晨6点整，南昌昌北机场候机楼内人来人往。东航值机柜台与往常一样忙碌着，值班经理饶艳在值机柜台前进行日常巡查工作。这时，她看到一对年轻夫妇抱着婴儿愁眉苦脸的慢慢走向柜台，还未来得及上前询问，孩子母亲突然哭了起来，而旅客怀中的婴儿被母亲的情绪感染也跟着大哭了起来。经过询问得知，由于时间太紧张，旅客忘记为宝宝购买婴儿票。孩子爸爸告诉饶艳：“我们这次一家人去广州真的有非常重要的事情，但是现在肯定来不及了，眼看着飞机马上就要起飞，我不知道怎么办，今天肯定走不了了。”

得知这个情况后，饶艳马上安慰孩子父亲：“您不要急，让我们一起想办法！”虽然嘴上说着不要急，但饶艳心里明白时间紧迫。通过一系列协调工作后，值机主任熊娜娜协助旅客购买到婴儿票。饶艳立即帮助旅客换好登机牌，并一路领跑，带着一家人由快速通道过安检，孩子似乎也感受到了大家的努力，在安检处婴儿床上露出了可爱的笑容。

登机口服务员熊云云通过对讲机了解到旅客正在过安检，立刻前往安检处接过助力“接力棒”，带着一家人赶往登机口。终于在正常关舱门时间前顺利登机。

这场接力助旅客成行让旅客深深的感受到了东航工作人员的真情。登机前，孩子妈妈紧紧拉住熊云云的手，感动的说道：“没有你们，我真不知道会怎样，一定一定帮我感谢每一位工作人员，谢谢!”

当日的工作人员的争分夺秒，倾尽全力，付出真情，上演了一场联动爱心接力。急旅客之所急，便旅客之所需，解旅客燃眉之急，就是地服人服务的初心，旅客的需求就是地服人努力的方向。不忘初心，继续前行，我们将始终秉承“真情服务”理念，持续提升真情服务水平，真抓实干推动服务不断迈上新台阶。