中国民航网 通讯员翁馨 报道：为进一步提升分部乘务员的安全服务意识和业务技能，东航山西分公司客舱部乘务二分部于12月2日开展了乘务技能竞赛。客舱部领导班子成员莅临了此次竞赛现场。

竞赛共分为四个环节，分别为必答题，抢答题，风险识别模拟演练及近期服务投诉情景复盘。每个环节都考验着乘务员的应变能力、业务技能和服务意识。参赛的六个乘务组抽选自二分部各舱位，接到参赛邀请后，他们结合日常知识储备进行了积极的准备。比赛当日，参赛选手们个个精神饱满，答题积极，配合默契，充分展现了乘务员良好的业务技能和团队精神。由客舱部各分部负责人担任的评审团在赛中通过对选手有针对性的提问，再一次带领大家夯实了近期业务重点，同时对部分人为理解有误的细节进行了纠偏，参赛和观赛人员也在学习后纷纷表示收获良多。经过激烈的角逐，最终三号组以配合默契、思维敏捷、技能过硬夺得了第一名。四号组由于在情景复盘中表现优异，获得了最具风采团队奖。

这次比赛得到了东航山西分公司客舱部领导的高度重视和支持。赛后，客舱部党委书记黄朝辉同志首先对这次活动的开展给予了充分肯定，接着他要求全体乘务员牢固树立“安全是底线，防疫是红线，服务是主线”的意识，在疫情常态化的背景下做到保证客舱安全的同时也兼顾服务品质。客舱部副经理胡丽雅同志在对选手进行了精彩的点评后也向大家提出了具体要求，她提醒乘务员要时刻建立全局观念和担当意识，不断提升个人素养和业务能力，为保障航班安全运行和提高旅客乘机满意度而不懈努力。

此次乘务技能竞赛不仅为一线员工搭建了展示自己的舞台，同时也为大家营造了良好的学习氛围，激发了乘务员们保障安全、提升服务的积极性，真正达到了以赛促学的目的。