在疫情期间，由于担心感染病毒，加上航空公司在最后时刻取消航班，航空乘客的旅行压力越来越大。本文将探讨航空公司如何利用全渠道策略来让乘客实时了解情况。

为互联的旅行者提供方便

面对疫情的压力，航空公司和机场一直在努力为乘客提供无接触的体验，尽量减少病毒传播，并说服政府相信其已遵守相关旅行安全程序。另一种增加乘客信心的方法是将最新的航班状态信息传至他们手中，最大限度地减少等待时间。

在全球范围内，Cirium与机场转机服务、机场指示牌和所有主要搜索引擎共享航班状态信息，以确保乘客最大限度地减少在排队和其他人群聚集区域花费的时间。

利用主要预订渠道弥合信息差距

航空公司利用Cirium等数据聚合平台共享的航班时刻表，因为他们知道，让乘客了解最新航班时刻表，从而从全渠道的角度促进沟通，创造创收机会至关重要。但是，实时更新时刻表和分享航班状态的好处呢？

在疫情期间，40%的航班预订是在航班起飞前72小时完成的。在航空公司内，这通常被称作是“截止期”——航空网络计划部门将最终的时刻表“移交”给飞行运营部门。航班运营的后续变化需要通知内部和外部来源。自然，航空公司首先会集中力量实现跨部门以及在公司网站上预订机票的信息对称。

但是，通过其他渠道预订的机票呢？例如通过在线旅行社(OTA)和/或旅游管理公司(TMC)网站预定的机票呢？对航空公司员工来说，与在这些渠道预订机票的乘客进行核对往往耗时耗力，涉及与多个利益相关方的协调。并且，这个过程中不可避免地会出现人为错误，让乘客感到沮丧和受到误导。

与Cirium共享航班的状态减少了航空公司工作人员的人工协调工作，并进一步降低了下游的乘客处理和通信成本。

Cirium协助在合适的时间以合适的格式提供正确的信息，以便向世界领先的在线旅行社和旅游管理公司提供可操作的见解。例如，许多公司订阅了Cirium Traveler Services的Trip Alerts服务，当旅客的航班发生变化（如登机口、航班起飞/到达时间等）时，它会向旅客推送通知。（Cirium供图供稿）