通讯员魏萌 报道：自海南疫情爆发以来，天津航空排除万难，于8月13日凌晨运送了首批滞留在海南的旅客返回天津。为响应天津市政府、海南省政府的号召，切实做好因疫情滞留海南旅客有序返程工作，天津航空地面服务部旅客服务中心成立专项保障小组，化身成为旅客倾力服务的“蓝精灵”，在天津机场迎接一波又一波海南滞留旅客回津，全力做好疫情防控各项工作。

在8月13日早上5点30分，随着GS7002三亚-天津航班的落地，保障团队负责人武江带领着十名青年员工组成“蓝精灵”团队提前到达机位，为首批返津的227名旅客每人发放由天津航空提供的免费N95口罩，协助大家提取行李，并有序地按照各个区进行人员登记，做好旅客执行落地隔离政策。

天津航空志愿者帮滞留旅客完成区人员登记

面对一次性到达的上百名旅客，“蓝精灵”团队们总要面临很多紧急且棘手的问题。但他们总会第一时间倾听旅客诉求，安抚旅客，并倾尽全力沟通协调解决各种各样的问题。比如，因为飞行时间较长，很多老人孩子一天没有吃饭，他们主动为有特殊需求的旅客购买餐食；旅客手机需要充电，他们四处沟通，为需要手机充电的旅客提供充电器和电源；面对携带婴儿的，他们会协助妈妈充好奶粉……在紧张的现场，哪里有需要，就有他们奔波的身影。

——“姐姐，姐姐，我是来天津上大学的，但是我现在联系不到所属的社区和街道，而且在天津没有亲戚和朋友，能不能帮帮我。”

——“您别着急，您告诉我是哪个学校，我帮助您联系学校所在的社区街道，让他们派车接您，放心吧小妹妹。”地服商务员张洁暖心地和她交流，刚刚大学生充满无助的面容里，逐渐露出了踏实的笑容。

——“我是北京的，我在天津没有社区，该怎么办呢？什么时候才能等到接我们的车辆啊？”

——“您先不用着急，一会等天津本地人都接走后，我们会统一将大家全部集中接到隔离酒店，请大家放心，我们不会不管任何一个人的。”服务人员王海洋耐心地为每一名旅客解决着各种各样的问题。

天津航空地面服务人员团队

像这样，在面临暑运期间保障人员十分匮乏的情况下，天津航空地面人员服务团队有序分工，党员干部以身作则，牺牲个人休息时间，带领员工24小时对接航班保障任务，有的人截至目前已连续三天坚守在岗位。自8月12日至8月15日，旅客服务中心共计保障专班10班、保障旅客1465人，保障集中隔离人员507人，每个航班保障平均用时6小时。疫情就是命令，防控就是责任。天津航空全体地面服务人员正默默坚守岗位，为保障海南滞留旅客顺利返程奉献力量。（编辑：孙文瑾 校对：金杰妮 审核：韩磊）