中国民航网 通讯员张晟楠 报道：随着国内航班量管控的有序放开，民航客流量持续回升，活力不断释放。为提升旅客服务体验，推动旅客服务提质增效，海航航空旗下首都航空积极践行“真情服务”理念，坚持以“人民航空为人民”的初心，不断创新服务举措，持续“升温”服务。

特殊旅客是民航服务保障对象中的重要群体之一，特殊旅客服务保障要求普遍较高，是民航践行真情服务理念的重要阵地，是检验民航服务品质成色的“试金石”。为充分秉承中国民航“真情服务”理念，有效助力“民航服务规划实施年”工作，首都航空客户服务部辅营合作中心重点聚焦特殊旅客群体，持续完善升舱服务流程、细化产品体系构成，切实提升特殊旅客出行服务品质。

协助旅客升舱 

经过全面的市场调研、流程论证与科学分析，2023年1月起，首都航空优先面向60周岁以上老人、携带老人或儿童、婴儿的家庭旅客推出“邀约升舱”特惠产品。针对已购买首都航空国内航班经济舱客票的特殊旅客定向推送升舱邀约短信，旅客可最晚于航班起飞前48小时致电首都航空官方客服热线95375进行预订办理，仅需100元即可享受优先登机、就座超经舱前三排座位以及享用机上免费餐点的超值升舱权益。对比常规升舱产品，价格更优，权益更丰富，该产品准确、高效地把握住了“特殊旅客”群体出行的真实需求，为做好民航特殊旅客服务工作提供了有益探索和积极实践。

协助老年旅客现场（本文图片均由首都航空提供）

在“邀约升舱”产品的基础上，首都航空进一步延伸服务链条，扩大升舱产品服务范围。2023年3月起，根据航班剩余座位情况，特别面向残障旅客、军警残旅客、孕妇旅客等特殊人群推出超经舱座位免费保障服务，地面工作人员可根据特殊旅客的实际出行需要，优先将特殊旅客保障至超经舱前排座位，大大提高了特殊旅客在旅途中的乘机舒适性及出行体验。

护送旅客安全出行是千万民航人的职责与使命，海航航空旗下首都航空始终关注旅客差异化服务需求，尊重、关爱每一位旅客，持续探索推出特殊旅客服务产品，以更高标准、更严要求做好各项特殊旅客服务保障工作，不忘初心，砥砺前行，创新航空服务产品，推动民航高质量发展，让旅客出行更加舒心、顺畅。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）