2021年12月8日，海航航空集团旗下西部航空正式加入辽宁方大集团。三年以来，西部航空在“党建为魂”企业文化的引领下，立足重庆本土，主动融入成渝双城经济圈和空中陆海新通道建设等国家战略，积极助力新海航在渝发展布局构建，致力于为交通强国建设和重庆经济社会发展贡献力量。秉承“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，西部航空不断加重加厚安全管理、持续提升服务水平、坚持精细化管理模式，丰富机队构型、引进全新运力、增加两舱布局，不断提升综合运营实力，先后荣获亚太航空中心（CAPA）“新锐航空企业”奖项，世界旅游大奖（WTA）荣誉和SKYTRAX奖项，2023年获评“重庆市渝北区优秀民营企业”荣誉称号。

西部航空飞机

筑牢安全防线，夯实发展根基

西部航空坚持“上天必须安全，隐患留在地面”，建立健全安全管控长效机制，持续优化安全管理体系，严格落实安全隐患零容忍和问题隐患动态清零要求，持续防范化解重大安全风险，全面排查治理安全隐患，坚决扛起安全第一的政治责任，扎实推进各项安全工作措施落实，不断提升安全管理能力和水平，确保了安全态势总体平稳可控。

加入辽宁方大集团以来，西部航空安全飞行超36万小时，安全起落15万余架次，运输旅客逾2239万名，于2022年荣获民航局授予的“飞行安全一星奖”，13名飞行员荣获民航局安全飞行“金、银、铜”奖章。此外，“紫辰”乘务示范组与“紫真朝夕”地服班组先后荣获“2022年度民航西南地区青年安全生产示范岗”“2022年度全国民航青年安全生产示范岗”荣誉称号。在民航西南地区公共运输企业航空公司“平安民航”建设考评中，西部航空连续两年分别取得了第一名和第二名的优异成绩。2023年，西部航空自主优化的维修方案获空客认可并修编入空客AMM手册，供全球范围内的空客机型飞机用户使用。同时，在2023年通过ISO9001质量体系认证的基础上，西部航空于2024年5月启动争创“中国质量奖”，全面践行“西部航空质量方针”，将质量管理“零缺陷”理念融入安全管理全过程，进一步加强质量安全风险管理，确保公司生产运行的安全、平稳与有序。

西部航空飞行班组开展不安全案例学习会

精进服务细节，多元定制出行

西部航空始终秉承“灵活多选·暖心高效”的服务理念，致力于“让更多人坐得上飞机、坐得起飞机”。西部航空以“航空位移”为基础，深化旅客服务触点，不断拓展服务产品线，为旅客提供更多“按需出行”的选择空间。

针对不同旅客群体的多样化需求，西部航空陆续推出“公务舱升舱”“乘机无忧”“地面尊享”“放心飞儿童陪护”“超值经济舱”等一系列服务延伸产品。针对深圳、宁波等热门公商务航线旅客对行李额度的高需求，西部航空特别升级了行李服务政策，为经济舱客票旅客提供20公斤免费托运行李额。此外，针对海南、广东及新疆航线，西部航空推出“海岛畅行”“大湾区畅行”“丝路畅行”促销产品，灵活满足旅客的多样化行程规划。针对年轻旅客群体，西部航空推出“青年惠”等特惠产品，定向给予旅客特定的票价优惠。同时，西部航空持续优化“机上Wi-Fi”服务，部分航班已支持在线观影、音乐享受及空中购物等多元化娱乐消费体验，为旅客打造全新的云端乘机方式。此外，今年新推出的“爱宠出行无忧”服务产品，为携带宠物旅客提供了便捷出行选择，并结合季节特色与特定旅客群体推出“冰淇淋上机”“赏月专座”等个性化定制服务产品也赢得了市场好评。

西部航空公务舱服务

自2023年服务转型升级以来，西部航空在部分航线增设机上基础餐食，扩大免费行李额度适用范围，并推出“西部云街”个性化付费餐食服务，让旅客在云端品尝地方特色美食。在客舱服务方面，公司升级“云街之声”特色广播，推出“无人陪伴儿童专属飞行记录卡”“贵宾寄语服务”等，提升旅客出行体验。2024年，西部航空客舱乘务员和地服人员全面焕新“海天祥云”系列新制服，首架全新带公务舱空客A321neo飞机成功首航，开启“公务舱新时代”，多架配备头等舱的飞机也已投入运营，实现软硬件双重提升，开启了服务转型升级的新篇章。

扩机队拓航线，强实力促发展

西部航空秉持务实且稳健的发展态度，不断扩大机队规模并优化结构，提升自身机队实力，拓展航线网络布局，持续提高运营效率和旅客满意度，进一步增强市场竞争力。自2021年12月8日以来，西部航空已先后引进6架新飞机，包括A320、A321NEO及A321CEO等机型，机队规模达43架，正向中型航空公司稳步迈进。基于“一主引领、两翼驱动、机会协同”的发展战略，西部航空聚焦国际领域，陆续开通重庆—越南河内、郑州—泰国曼谷、郑州—韩国济州以及合肥—泰国曼谷等国际航线，持续优化时刻资源及运力调配，以满足广大旅客日益增长的出境游需求。此外，西部航空还积极响应并融入国家西部大开发、长江经济带、成渝双城经济圈以及陆海新通道建设等重大战略，主动为国家发展大局贡献力量。目前，西部航空通航城市60余座，开通航线170余条，并在重庆客运航空市场份额保持前三甲。

西部航空开通重庆—河内国际航线

以情温暖服务，以质塑造品牌

西部航空从技能培训、班组建设、反馈机制等多个方面入手，确保真情服务得以有效实施，让每一位旅客都能感受到公司的用心与关怀。除进行严格的安全技能训练和应急培训，以确保乘务员和地服人员在紧急情况下能够迅速、准确地做出反应外，西部航空还不断加强其服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，不定期举办服务技能大赛，提升乘务员和地服人员的专业素养和服务意识。同时，西部航空充分发挥班组的凝聚力和战斗力，建立完善的地服班组管理制度，明确了班组的职责和分工，确保各项工作能够有序进行。“紫真朝夕”地服班组、“麒麟”乘务班组等优秀班组，凭借出色的表现荣获了“第三届全国民航示范班组”“2022-2023年度民航西南地区‘五好班组’”等荣誉，用实际行动践行真情服务理念。此外，为了及时收集旅客的反馈意见并持续改进服务质量，西部航空建立了完善的旅客反馈机制，通过客服热线、官方网站等多个渠道收集旅客的投诉和建议，确保每一条反馈都能得到及时、有效的处理，并定期对旅客满意度进行调查和分析，根据旅客的需求和期望不断优化服务流程和服务质量。西部航空服务投诉专员张悦在今年的“海航航空年度最美服务人”评选活动中荣获市场组三等奖。在过去的三年里，西部航空共收到1037封感谢信、51面锦旗以及3332通表扬电话，得到了广大旅客的广泛认可和赞誉。

西部航空乘务员主动为旅客撑起雨伞遮风挡雨

未来，西部航空将继续聚焦民航运输主业，以加重加厚安全管理、依法依规经营为基础，持续提升管理运营效能，主动投身成渝双城经济圈和陆海新通道建设，积极参与重庆内陆开放高地建设和重庆国际航空门户枢纽建设，为打造安全第一、服务第一、利润第一的世界一流航空综合运营商不懈努力，为中国民航发展、重庆经济社会发展和中国式现代化建设奋力谱写西部大开发新篇章贡献民航力量。（《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员周璐）