中国民航网 通讯员韩晓丽 报道：东航甘肃分公司积极响应西北民航管理局“场景引领”首乘服务再升级号召，以“初心护航，陇星再启航”为主题，全面深化首乘服务内涵，创新推出国际首乘、军人军属专属服务场景，推动首乘服务向精细化、差异化、国际化迈进。

国际首乘服务智慧化升级，打造“无忧出境”新体验
针对国际首乘旅客需求，东航甘肃分公司推出“线上预约+全程伴行”模式。通过线上预约系统，旅客可提前与地服人员“一对一”对接，获取值机、联检等全流程指引，消除出行焦虑。地面与空中联动，为旅客提供多语种指引及目的地文化小贴士，助力首乘旅客“飞向世界更从容”。

军人军属服务开辟“优先+情感”双通道
聚焦军人军属群体，深化“戎耀相伴”服务理念，设置军人优先服务值机柜台，引导军人军属使用机场的“军人依法优先”安检通道，安排军人军属优先登机，全流程在值机、安检、登机等环节提供引导伴乘服务，给予“最可爱的人”全程尊重关怀礼遇。

数字赋能首乘服务网络，引领“正向案例”树标杆
分公司以“数字+人文”双驱动，优化首乘旅客隐私保护，办理完成值机手续后，工作人员在东航MUC航班群中发布“首乘旅客”信息（姓名、座位号、服务类型），服务精准度进一步提升。依托“陇星”服务班组，寻找“首乘故事”，积极发掘优秀首乘服务案例和服务标杆，并落实服务奖励，营造全员首乘服务升级的良好氛围。

截至7月底，东航甘肃分公司保障兰州始发出港首乘旅客人数为415人，同比上升18%，首乘服务品牌黏性进一步增加。未来，东航甘肃分公司将持续深化“场景引领”服务内涵，实现首乘服务全航线覆盖，并探索“首乘+文旅”跨界合作，为西北民航高质量发展贡献“东航甘肃样本”。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）