2025年底，成都国际航空枢纽迎来历史性时刻——双流国际机场与天府国际机场年旅客吞吐量突破9000万人次。数字背后，是两场一体运行战略的深度落地，更是“以旅客为中心”服务理念的生动实践。从“一次值机、行李直挂”的中转网络，到智慧便捷的全流程体验，再到充满温度的人文关怀，成都两场正以协同之力，重塑旅客出行的“安逸”内涵，让每一位经过这里的旅客，都感受到“顺畅如流、温暖如家”的蓉城服务。

中转服务从“便捷”迈向“无忧”

中转效率是枢纽机场服务能力的试金石。成都两场以“干支通、全网联”为牵引，通过跨机场、跨航司、跨业态的协同，构建起覆盖全国、贯通国际的高效中转网络。

在双流机场，“党建引领”成为破解中转难题的关键纽带。今年，双流机场联合西藏机场集团、西藏航空、四川机场地服公司等单位，共同发起“党建引领西藏航线中转服务品质提升”项目。通过建立“四方协同”机制，彻底打通了航司间的服务壁垒，实现藏区所有通航机场经双流跨航司中转全覆盖。旅客可享受“一次值机、一次安检、行李直挂”的便捷服务，中转时间平均压缩50%以上。数据显示，活动开展后，进出藏中转旅客同比增长超20%，跨航司行李直挂量实现数十倍增长，T2中转休息区过夜旅客环比上升12.5%。今年8月，一场以“雪域天路六十载”为主题的线上线下联动营销，更让“安逸中转”品牌深入人心。

与此同时，天府机场持续推进民航局“干支通、全网联”有关工作，不断深化中转便利化服务，将智慧与效率深度融合。目前天府已打通全国22个机场始发、经天府中转的跨航司“一次值机、行李直挂”服务，无论同航司还是跨航司中转旅客均能享受便捷高效的中转服务。2025年1月1日-12月24日，天府机场累计保障快速过站航班1587班，成功率达95.14%，为超23万人次旅客抢回宝贵时间。此外，双流机场的跨航司/跨航站楼中转服务整合升级，实现8家基地航司全覆盖，40家省内外机场完成中转系统打标并实现与藏区所有通航机场的全面覆盖，旅客可享受跨航司“一次值机、一次安检、行李直挂”的便捷服务，真正实现“一票畅行、轻松中转”。构建起广泛完善的跨机场中转服务网络。四川机场地服公司推出的“干支通·蜀你行”中转产品，已将服务网络从川内支线机场拓展至新疆、西藏，2025年累计保障中转旅客约2万人次，构建起“支线-枢纽-全国”的流畅网络。除了便捷高效的旅客、行李保障服务外，天府还联合东部新区政府，为中转旅客提供候机楼中转消费优惠、中转酒店住宿优惠、空铁中转铁路段票价直减等服务产品，进一步提升空空、空铁中转旅客出行体验，丰富出行选择。

成都天府国际机场持续推进民航局“干支通、全网联”有关工作，不断深化中转便利化服务，将智慧与效率深度融合。

成都的两座机场在中转服务上既各自发力，又协同互补。双流机场聚焦进出藏等特色航线，深化跨区域协作；天府机场则依托智慧系统，提升全网中转效率。现在，一张以成都为中心、辐射全国的高品质中转网，已清晰织就。

智慧服务让出行更“丝滑”

如果说中转网络是枢纽的“动脉”，那么智慧化服务就是保障其顺畅运行的“血液”。成都两场将科技创新深度融入旅客出行全链条，让“顺畅”成为可感知的日常。

天府机场以“智慧便捷”为核心价值，构建了从家门到舱门的无纸化出行体验。自助值机、智慧安检、智慧引导系统覆盖全流程；境外来宾支付中心、网约车智慧候车区等特色服务，精准匹配旅客多元需求。在运行保障上，天府机场运控中心通过“航班一体化地面排序机制”，在雷雨、大雾等恶劣天气下协同空管、航司科学决策，2025年启动一体化地面排序机制后，较去年同等情况下旅客机上等待时间平均缩短25分钟，航班平均起飞延误时长减少29分钟。此外，“同向化停放”“离港航班排序协同系统”等创新举措，切实缩短航空器地面滑行时间，不仅提升航班正常性，更为航司节约燃油成本，减少碳排放约2万多吨，实现经济与环境效益双赢，助力绿色机场建设。

双流机场则通过与中航信、OTA平台、酒店等跨界合作，打造“服务+权益”的智慧生态。进出藏中转旅客可通过线上平台一站式获取机票、住宿、景区门票、地铁次卡等优惠；线下通过“雪域天路”摄影展、汉藏文化表演、花车展台等场景，营造沉浸式出行体验。今年8月的双机场连线直播，热度突破百万，让“智慧服务”突破物理空间，触达更广人群。

在地面交通接驳上，两场同样体现“智慧协同”。天府机场对网约车上客区进行焕新升级，通过色彩导航、单双号分流等设计，将司机接单至上客耗时从15分钟压缩至8分钟以内。2025年，网约车在天府机场交通分担率提升至13.77%，高铁分担率也稳步增长至7.11%，日均运送旅客约1.1万人次，立体化交通网络进一步畅通了枢纽的“最后一公里”。

人文关怀让服务更有温度

在追求效率的同时，成都两场始终坚守“人民航空为人民”的初心，将人文关怀融入服务细节，让旅客从“走得快”到“走得好”。

其中，一项于今年7月在双流机场率先推出的“行李免费配送”服务，生动诠释了“服务紧跟旅客脚步”的理念。针对旅客“到达后需直奔工作现场”“退房后想游玩却行李无处安放”“赶时间不愿排队托运”等现实痛点，双流机场积极响应民航局“行李到家”服务倡议，面向精品快线旅客推出行李免费配送服务。旅客可提前预约，将行李从指定酒店、商圈或交通枢纽直接配送到机场值机柜台，或反向将抵达行李送至市区指定地点。这意味着，旅客可以解放双手，下机后直接奔赴会议、转场景区，或安心享受退房后的“空窗时光”，不再为行李所累。这项服务看似细微，却真正触及了商旅、休闲旅客的行程刚需，是“安逸出行”从机场内向城市生活的延伸。

成都天府国际机场的行李传送系统 

不仅如此，双流机场还针对进出藏中转旅客中的老弱病残孕等群体，提供预约乘机协助、免费电瓶车接送、过夜休息区等暖心服务。通过“中转体验官”“幸运旅客”等活动，让旅客成为服务的参与者和传播者。2025年8月进出藏中转服务升级以后，累计为上万名旅客提供各类优惠权益，为1600余名旅客提供免费捷运车服务，特殊旅客保障覆盖率达100%。

 成都双流国际机场打造的爱心休息区

天府机场则系统打造了“天府样·爱心帮”服务品牌，全年保障爱心旅客、首乘旅客、急晚到旅客超22万人次。针对过夜旅客，全年免费提供洗漱用品等物资超21万份，惠及超17万人次。此外，“天府样·要臻美”服务品牌还为高端旅客提供从车门到舱门的定制化保障；“网约车司机暖心之家”则为平均每天约7600台次网约车司机提供休息、用餐、培训等综合服务，彰显城市温度。

四川机场集团旗下的地服公司作为两场服务的重要支撑，在深化旅客服务的同时，也致力于赋能航空公司客户。其推出的“翼托管”服务品牌，成为航司高效运行的“地面管家”。通过整合“核心托管、专业定制、试点创新”三大板块，为航司提供从航班统筹指挥、数据决策支持到紧急航材转运、客舱深度清洁等一站式解决方案。其中，“精准过站”服务可将空客A320机型过站时间大幅压缩，显著提升飞机利用率；“航班管家”统一接口则改变了航司多头对接的局面，实现需求“一个窗口受理、全程进度可查”。“翼托管”通过将地服的专业保障能力转化为航司的运营效益，在幕后筑牢了航班顺畅运行的基石。

记者通过实地采访还了解到，地服公司还面向旅客精心打造了“真情服务·蜀你行”产品，将关怀精准投递至不同客群。该服务聚焦儿童、老年、残障、首乘四大群体，系统构建了“四行”服务矩阵。面向儿童旅客的“趣味行”，通过编制趣味出行手册、在值机区设置配有“探秘机场”绘本的读书角，让旅程成为一段寓教于乐的探索；关爱老年旅客的“关怀行”，主动走进社区普及乘机知识，并与旅行社联动前置安排，化解“数字鸿沟”带来的出行焦虑；便利残障旅客的“便捷行”，联合四川省残疾人无障碍环境建设促进会细化保障标准，致力于让服务更平等、更受尊重；守护首乘旅客的“放心行”，以成都航空为试点，携手厦门机场开创跨机场协同保障，实现服务信息的无缝传递。工作人员告诉记者，自2025年暑运推出该服务产品以来，已保障特殊旅客超1.8万人次，收获表扬92起。另外，地服公司打造的“捷顺达”货运服务品牌则通过“肴肴领鲜”“跨电无忧”等产品，让生鲜货物72小时从挪威直达成都餐桌，让跨境电商货物通关效率提升3-5小时，真正实现了“人享其行、物畅其流”的枢纽愿景。

位于成都双流国际机场的“爱阅空间”，让旅客的候机时间多了书香味。（成都国际航空枢纽供图）

吞吐量突破9000万人次的背后，是服务品质的同步跃升。成都两场一体运行，不是简单的规模叠加，而是通过机制协同、智慧赋能与人文关怀的系统升级，实现“1+1>2”的服务聚变。从“行李免费配送”到“爱心帮”，从赋能航司的“翼托管”到关怀旅客的“蜀你行”，从党建共建的跨界联动到“一滴水”般的细节关怀，两场正以“蓉城双翼”的姿态，共同托举旅客与客户对美好出行的向往。

未来，随着“两场一体”战略持续深化，成都国际航空枢纽的服务能级将进一步提升。更多的旅客将在这里感受到不只是途经一座机场，而是抵达一座城市的温度与诚意。（《中国民航报》、中国民航网 记者郝蒙）（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：韩磊）