《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：金秋九月，第48届世界技能大赛在上海拉开帷幕。国家会展中心的赛场内，选手们同台竞技、各展所长；场馆一侧的认证服务中心，则是另一条安静而重要的“赛道”。东航依托“礼遇东方”温馨组品牌，优选东航地服部3名重大赛事保障经验较丰富的员工进驻，由业务骨干欧星星带领同事周霖和潘俊伊组成团队，承担参展人员证件补办、换证、应急注册和各类证件咨询，并协助翻译人员做好外籍来宾的业务辅助与服务咨询。

大赛开赛前一个月，东航员工完成相关培训，赛前半个月，她们正式进驻认证服务中心，开展在岗实操。团队以每天两人的轮班方式，在咨询岗位和补换证岗位间切换，配合完成信息整理、证件制作等工作。

东航地服部优先重大赛事保障经验较丰富的员工进驻世赛认证服务中心

在认证服务中心的咨询服务岗位，当遇到来询问的人员不知道自己属于哪个部门、该去哪个窗口办理时，东航派出的工作人员会耐心在系统里查询，再陪同至相应业务窗口，让前来咨询办理的人员少跑路，让办理效率更快更便捷。补换证岗位则更考验细心，特别是在为团队进行领证服务时，需要快速无误完成几十张证件的姓名、证件编号等重要信息校核工作，遇到证件遗失或需要换证情况，工作人员也会热心提醒带好相关证件证明等材料。她们还与现场翻译人员紧密配合，让不同国家的来宾都能顺畅完成办理。

东航工作人员在认证服务中心开展服务（本文由东航供图）

为五湖四海的宾客答疑解惑、排忧解难，也是东航地服派驻认证服务中心工作人员的日常工作之一。

9月17日一早，一位外籍参赛人员来到认证服务中心寻求帮助。他的证件上正确显示了名字和姓氏，但中间名没有显示出来，而他希望自己的全名能够完整记录在证件信息中。了解情况后，工作人员立刻陪同这位参赛人员来到赛事部门领取号码、办理修改。

有一位来自法国的参展人员来到认证服务中心咨询和领取证件时，工作人员在交流中得知，他对用餐安排不太了解。东航派驻人员与相关服务部门沟通确认后，耐心讲解了用餐领取方式，并指引了餐区方位、介绍了用餐安排。他连声道谢：“这是我第一次来中国参加展会，对这里的一切都不太熟悉，但你们服务窗口的工作人员特别热情！”

赛场之内，技能照亮梦想；赛场之外，服务传递温度。第48届世界技能大赛认证服务中心的东航地服派驻人员，正以“精心、精准、精致、精细”，传递着上海城市的热情与东航服务的温度。（编辑：李海燕 校对：陈虹莹  审核：韩磊）