阿联酋航空波音777-300ER客机（阿联酋航空供图）

《中国民航报》、中国民航网记者郑雪报道：记者从阿联酋航空获悉，在过去两个月中，阿联酋航空已处理退款申请近65万份，向乘客提供的退款金额超过19亿迪拉姆。在全球乘客的旅行计划受到新冠疫情影响的情况下，阿联酋航空启动加速处理程序让其成功兑现了乘客承诺，提振旅行信心。

今年4月，阿联酋航空宣布加速退款处理能力，并致力于在今年8月初处理近50万份累积的退款请求。凭借加速的处理能力，阿联酋航空从月均处理3.5万份增加到近20万份，并于六月初提前实现了这一目标。

阿联酋航空首席商务官阿德南·卡兹姆表示："这次疫情是让人们始料未及的'黑天鹅'事件，给旅客出行以及航空公司和旅游业都带来了严重影响。阿联酋航空在过去几十年里，赢得了乘客的广泛信任并对此倍加珍视。目前对所有人来说都很艰难，但我们仍坚持做好对乘客来讲正确的事情。因此我们圈定现金以实现退款，并在加快处理流程方面投入更多资源。我们的退款平均处理时间已经从90天缩减至60天，同时我们看到新增的退款请求在减少，我们预计这一情况将持续好转。我们仍有逾50万份的退款请求等待处理，预计将在未来2个月内处理完毕。"

除退款外，阿联酋航空还不断审视其机票政策和旅行产品，以提振乘客计划和预订旅行的信心。阿联酋航空目前为乘客提供飞往超过50个城市的客运服务，并为乘客在美洲、欧洲、中东、非洲和亚太地区之间的旅行提供便捷的迪拜中转。随着入境限制的逐步开放，阿联酋航空对其机票政策进行了调整，让乘客能够更加灵活和放心地制订旅行计划。

据了解，2020年7月31日前购票，且旅行日期在2020年11月30日或之前出发的阿联酋航空乘客，如购买Flex或Flex Plus类型机票，在受疫情影响遇航班变更或旅行限制时可充分享受灵活变更条款（适用于所有机票预订）：

旅行日期免费改：可享同一预订舱位和目的地，或往返迪拜的旅行日期免费变更。

目的地免费改：免费改签至阿联酋航空同一区域内的其他可选目的地或往返迪拜。

机票两年有效：机票有效期可延长至自预订之日起两年内有效，以供将来使用。

兑换等值旅行券：可将机票兑换成与原始预订等值的旅行券，用于日后兑换阿联酋航空的产品或服务，这将为乘客重新安排下次旅行提供更大灵活性。

如受疫情影响遇航班变更或旅行限制，乘客需要更改旅行计划，可通过阿联酋航空官网的在线表格提交兑换旅行券或退款的申请，或联系其机票预订代理获得帮助。