首页>新闻汇总>国际民航
阿联酋航空加快处理流程 两月处理退款申请65万份
来源:中国民航网2020-07-07 18:42:00

阿联酋航空波音777-300ER客机_副本.jpg

阿联酋航空波音777-300ER客机(阿联酋航空供图)

《中国民航报》、中国民航网记者郑雪报道:记者从阿联酋航空获悉,在过去两个月中,阿联酋航空已处理退款申请近65万份,向乘客提供的退款金额超过19亿迪拉姆。在全球乘客的旅行计划受到新冠疫情影响的情况下,阿联酋航空启动加速处理程序让其成功兑现了乘客承诺,提振旅行信心。

今年4月,阿联酋航空宣布加速退款处理能力,并致力于在今年8月初处理近50万份累积的退款请求。凭借加速的处理能力,阿联酋航空从月均处理3.5万份增加到近20万份,并于六月初提前实现了这一目标。

阿联酋航空首席商务官阿德南·卡兹姆表示:"这次疫情是让人们始料未及的'黑天鹅'事件,给旅客出行以及航空公司和旅游业都带来了严重影响。阿联酋航空在过去几十年里,赢得了乘客的广泛信任并对此倍加珍视。目前对所有人来说都很艰难,但我们仍坚持做好对乘客来讲正确的事情。因此我们圈定现金以实现退款,并在加快处理流程方面投入更多资源。我们的退款平均处理时间已经从90天缩减至60天,同时我们看到新增的退款请求在减少,我们预计这一情况将持续好转。我们仍有逾50万份的退款请求等待处理,预计将在未来2个月内处理完毕。"

除退款外,阿联酋航空还不断审视其机票政策和旅行产品,以提振乘客计划和预订旅行的信心。阿联酋航空目前为乘客提供飞往超过50个城市的客运服务,并为乘客在美洲、欧洲、中东、非洲和亚太地区之间的旅行提供便捷的迪拜中转。随着入境限制的逐步开放,阿联酋航空对其机票政策进行了调整,让乘客能够更加灵活和放心地制订旅行计划。

据了解,2020年7月31日前购票,且旅行日期在2020年11月30日或之前出发的阿联酋航空乘客,如购买Flex或Flex Plus类型机票,在受疫情影响遇航班变更或旅行限制时可充分享受灵活变更条款(适用于所有机票预订):

旅行日期免费改:可享同一预订舱位和目的地,或往返迪拜的旅行日期免费变更。

目的地免费改:免费改签至阿联酋航空同一区域内的其他可选目的地或往返迪拜。

机票两年有效:机票有效期可延长至自预订之日起两年内有效,以供将来使用。

兑换等值旅行券:可将机票兑换成与原始预订等值的旅行券,用于日后兑换阿联酋航空的产品或服务,这将为乘客重新安排下次旅行提供更大灵活性。

如受疫情影响遇航班变更或旅行限制,乘客需要更改旅行计划,可通过阿联酋航空官网的在线表格提交兑换旅行券或退款的申请,或联系其机票预订代理获得帮助。

责任编辑:wanglei 000
推荐新闻:
贵州空管分局气象台开展双跑道过渡运行...
中国航油山东分公司为安全生产护航 筑牢...
赤峰机场开展跑道侵入应急处置演练
首都机场安保公司大兴机场分公司开展专...
西北空管局自动化数据室完成塔台二所电...
乌兰浩特机场召开贵宾服务工作协调会
桂林机场地勤服务部开展“严自查、强学...
乌鲁木齐国际机场开展手册规章线上培训
内蒙古空管分局完成情报系统网络级安全...
鄂尔多斯进口冰鲜水产品指定监管场地正...
太原持续强降水 山西空管分局设备部门防...
首都机场广告公司获第五届金场景营销案...
民航应急救护培训基地组织开展南航BLS取...
包头机场组织开展面试沟通技巧培训
首都机场博维基层班组开展“我来讲一刻...
用“心”迎“新” 珠海进近管制中心开展...
西北空管局技保中心锐意进取创佳绩
首都机场旅业公司开展航旅业务安全服务培训
首都机场安保公司开展党风廉政建设专题活动
乌兰浩特机场开展防雷性能检测工作
返回首页
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京市安理律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657