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大马民航上半年乘客投诉量同比增长7倍
来源:中国民航网2022-09-26 17:47:00
 

中国民航网 通讯员王英斌 编译报道:马来西亚航空委员会(MAVCOM)近日宣布,2022年上半年(1至6月),该委员会受理的对航空公司和机场的投诉达1251起,为去年同期的8倍。分析称,由于对新冠疫情防控管制措施的放松,航空交通量显著增加,乘客的投诉量也随之增加。

该委员会称,大多数投诉(99.1%)是针对航空公司的,其中“在线预订”、“航班取消”和“航班时刻表变更”三个项目总计577起,占投诉总数的46.1%。按航空公司统计,被投诉最多的是廉价(LCC)巨头亚洲航空,达527起(占42.1%)。其次为马来西亚航空509起(占40.7%),印尼廉航狮航集团旗下的蜡染航空(原马印航空)99起(占7.9%)。投诉外国航空公司的有32起。

投诉机场的有11起,只占总数的0.9%,主要涉及有关设施和客户服务方面。该委员会表示,87.9%(1100起)的投诉已经得到解决。

另一方面,该委员会没有受理的投诉1317起。其中,1160起投诉由于文件不齐全而无法进行公正评估。该委员会称,有些投诉内容与民航业无关,有些内容则不值得投诉。

此外,该委员会发布的《2022年上半年消费者报告》已经披露。该委员会要求各航空公司对照准则加以整改。(编译自《亚欧经济情报》9.21)

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