《中国民航报》、中国民航网 记者郑雪 报道：近日，大韩航空宣布推出“大韩航空AI客服助手”，将生成式人工智能技术引入线上客服对话机器人。目前，该服务已上线大韩航空官网及移动应用程序。

“大韩航空AI客服助手”依托生成式人工智能技术，基于海量数据进行训练，整合了包括航空法规、运营政策在内的专业知识。不同于传统的基于预设场景的信息检索模式，该系统能够实时识别客户的提问意图，从而提供更加准确、贴合需求的答复。

该服务采用高级自然语言处理技术，支持客户使用日常对话语言与AI客服交流。例如，旅客如需查询首尔仁川至巴黎航班的行李限额，可在对话框中输入：“我乘坐经济舱从仁川飞往巴黎，可以托运几件行李？”系统将根据具体问题提供精准回复。

为提升AI服务的可信度，“大韩航空AI客服助手”在回复中将同步标注信息来源，并附上相关页面链接。同时，大韩航空已建立了AI专用数据库，以最大限度减少生成式 AI“幻觉”（即生成不准确或虚假信息），确保所有回复均经过验证且准确无误。

若客户需要获取AI客服助手回复范围以外的信息或处理更复杂的需求，可在对话中输入“连接人工客服”，系统将无缝切换至人工客服。但需要注意的是，此功能目前仅支持英语和韩语。

“大韩航空AI客服助手”已在大韩航空官方网站及移动应用程序上线。支持语言由此前的韩语、英语、简体中文和日语扩展至13种语言，新增繁体中文、法语、俄语、德语、葡萄牙语、西班牙语、意大利语、泰语和越南语。

基于客户的使用反馈与体验，大韩航空计划在现有航空运输规定等信息服务的基础上，逐步增加更多功能，包括机票购买、预订查询等。大韩航空相关负责人表示：“通过AI客服助手，客户不仅能够获得更加快速、准确的咨询服务体验，也将享受到便捷、智能化的全球旅客服务。”（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）