说到机场安检,你脑海里出现的第一个画面是什么?
是在过检时手忙脚乱地掏充电宝、脱外套?是反复纠结这瓶饮料能不能带、那罐喷雾会不会被拦下?还是好奇安检传送带背后到底藏着什么“黑科技”,竟能在几分钟内把自己的行李看得明明白白?作为普通旅客,我们关心的大抵就是这些——流程顺不顺,速度快不快,晚到时能不能别那么狼狈。
可当你把目光投向安检通道旁那些身着制服、始终紧绷神经的安检员时,就会发现我们这点儿小纠结实在有些不足挂齿。对旅客而言,安检只不过是例行程序,但对安检员来说,安检就是一道不容有失的防线。他们站在那里,不只是在检查随身行李,更是在守住一道门,一道关乎每一位旅客能否平安抵达的门,一道关乎整个民航安全运行的门。他们犹如最坚实的盾牌,将危险消弭于无形,把安全留给通道这头的我们。
在下一次过检时,除了关心自己那点儿小纠结,或许您还可以关注一下:安检员都是怎样工作的?他们靠什么在日复一日的安检中保持警觉?又是用什么守住了我们习以为常的这条安全底线?带着这些疑问,本报记者走进北京首都机场航空安保有限公司(以下简称“首都机场安保公司”),并在采访中得到了一个具体而有力的答案。
安检通道内的较量
6月12日9时,首都机场T2航站楼国际出发安检区,此时旅客并不算多,看起来有些冷清。绕过安检区外一圈圈蜿蜒的围栏,我们见到了T2航站楼业务部科长张利梅。
“以我们T2航站楼为例,一般国际出发的客流高峰在晚上,上午人相对少一些。”张利梅一边领着我们往安检通道走,一边介绍这里的日常设置,“首都机场T2航站楼设有24条安检通道,T3航站楼设有43条;国内出发安检区日均旅客过检量约25000人次,国际出发安检区日均4000人次左右,赶上节假日高峰时段,这个数字可能还得增加一两千。”
在每天这么多过检旅客中,自然少不了各种让人意想不到或者哭笑不得的情况。
“最近让我们有些头疼又好笑的是,很多在北京结束旅游的外地游客,过检时人手一盒紫光园的奶皮子酸奶,有的还没拆封,有的喝了一半实在不舍得扔,都想带过安检。”张利梅笑着摇头,“但不管多舍不得,包装再严实,矿泉水、饮料、酸奶这类饮品确实都过不了安检。”
她顿了顿,又补充道:“不过说真的,我们特别能理解大家的心情——出来玩一趟,总想带些当地特产回去。但其实现在旅客根本不用在安检前买一大堆食品。过了安检,去航站楼里的紫光园店铺就能选购,不仅可避免一路拎着的辛苦,还能省去安检时的纠结。”
但除了这类小插曲,安检员真正要处理的还有另一种必须严肃对待的情形。今年5月30日21时02分,正值晚高峰时段,在北京大兴机场航站楼三层西侧国内安检29号通道入口处,验证员贾佳涛像往常一样接过一名外籍女性旅客的护照进行人像比对,发现旅客面部特征与证件照片的相似度偏低。贾佳涛立即上报,经值班科长现场复核,依旧存在疑点。随后,该旅客被带往相关部门接受进一步核查。最终确认,该旅客所持护照并非本人证件,其被移交机场派出所处理。
“此外还有旅客试图把寄居蟹、千足虫、乌龟、小鱼这些活体动物藏在身上带过安检。”首都机场T2航站楼安检部员工西贝啸尘补充道,“但比起这些活物,更常见的还是形状五花八门的点烟器。春节前后,还有不少旅客会带着仙女棒之类的小烟花试图通过安检。每一样看似不起眼的违禁品,一旦在安检环节出现疏漏,其后果都不堪设想。”
首都机场安保公司借此提醒广大旅客:民航安全规定不是一纸空文,而是用无数经验和教训筑就的一条红线。请旅客严格遵守相关规定,切勿携带违禁品,更不要心存侥幸,试图蒙混过关。守法合规,文明出行——这是对每一位同行旅客负责,对每一个家庭的团圆负责,更是对自己的生命负责。
这条“生产线”产出的是安全感
6月12日10时30分,我们跟随张利梅走进首都机场T2航站楼国内旅客安检区。站在安检通道入口处,抬眼向前望去,在安检通道旁,安检员已各就各位,各类仪器设备运转有序。
张利梅向我们细数了一番:每条安检通道从入口到出口,通常会依次排布6个岗位——维序检查、证件查验、引导分流、人身检查、判图识别、开包复核。这6个岗位串在一起,就是一条“生产线”——只是这条生产线产出的不是产品,而是航空运营的安全感。
面对旅客花样百出的过检“奇招”,坚守这6个岗位的每一个人都要练就一双“火眼金睛”。眼力要准、反应要快、处置要稳,这对他们的专业能力提出了极高要求。为守住这道关卡,首都机场安保公司下足了功夫。张利梅介绍说:“我们会定期开展专项培训,与全国各机场的安检同行保持经验共享,实时掌握违禁品的最新动向。有什么新花样冒出来了,我们第一时间就能知道。”
这些培训不只是坐在教室里听课,更是实打实的操练打磨。安检员要确保能从颜色、气味、外观等这些最细微的线索中敏锐地发现异常,再配合先进的技术设备,人防与技防双管齐下,从而保障旅客出行安全。在人员能力提升上,首都机场安保公司制订了关键岗位技能专项排查方案,每一次考核、每一次排查都会通过数据分析,精准定位个人技能的薄弱环节,并有针对性地跟踪、帮扶、提升。
“说到保障安全,大家通常关注的是旅客及其行李过检,但其实还有一群人也在我们的检查范围内”。顺着张利梅手指的方向,我们在T2航站楼国内安检区的一侧看到了一个不太起眼的安检通道入口。通道前排着队,人并不少。但仔细一看,他们手里没有登机牌,也没有行李箱——只是安安静静地排队等待过检。
“这是专门为航站楼商户工作人员设置的安检通道。”张利梅解释道,“餐饮、服饰等各类商户的员工每天上下班都要经过专门的安检通道,他们同样要接受严格安检。这不只是为了保障航站楼运行安全,更是为了保障每一位旅客的出行安全。”
除了商户的工作人员,其商品也要过检。航站楼区域内售卖的所有商品都必须经过专门的货物安检通道,执行一整套严格的流程,才能被摆上货架。这也顺带解答了不少旅客心中的疑问——为什么自己在安检口带不进去的饮料、酸奶等,过完安检却能在机场店铺内买到?
答案其实很简单:旅客经过的安检通道与商品经过的安检通道标准不一样。旅客携带的物品要执行旅客安检流程,而航站楼内的每一件商品都是经过另一套适用于商品的专业安检流程检查后,才被允许上架的。两条不同的安全防线都指向同一个目的,那就是在保障旅客安全的同时,使其依然能获得更便捷的出行体验。
“严格”不等于“冷冰冰”
除严格过检外,让旅客出行顺畅舒心也是被首都机场安保公司工作人员放在心上的事。
“您看前面那位手持检测仪的手检员——其动作不是随意的,每一遍都有章法:从前到后,从左到右,从上到下。”张利梅比画着解释称,“这套标准动作既保证检查不留死角,也能让旅客感到更舒适。”
为进一步方便旅客出行,首都机场还在T2、T3航站楼的固定安检通道推出了“易安检”服务。旅客通过支付宝或航旅纵横App就能提前预约,也可以在机场值机后现场预约,不用排长队,不会手忙脚乱,几步简单的操作就能让出行更从容。
谈起如何更好地提升旅客服务体验,首都机场安保公司的焦凌晨进行了更为详细的介绍:“在T3航站楼,为了让待检区的引导更直观,我们全面升级了拉带插牌和宣传提示,视觉效果更突出,旅客隔得很远就能看清楚。同时,安保公司创新设置了火种宣传、自弃一体箱,将宣传与处置融合在同一个场景里。旅客在排队过检时就能提前了解规定并妥善处置,而不是等排到自己才发现问题。”
针对晚到旅客因禁限带物品卡在安检口、眼睁睁误了航班的情况,首都机场还在T3航站楼推出了“码上通行”服务。旅客扫码授权后,工作人员可以代为封存暂管物品,落地后旅客再自主选择暂存或通过快递取回物品。“先通行,后处置”,首都机场安保公司在守住安全底线的前提下,为争分夺秒的晚到旅客争取到最宝贵的时间。
“T2航站楼也有新举措。”焦凌晨说,“今年我们启用了‘安小助’移动预检宣传台,工作人员推着服务车在排队区域流动宣传,随时解答旅客的疑问。车上还配有液态物品和锂电池的清晰图例,让旅客一目了然。在高峰时段,身着醒目橙色马甲的维序员会手举‘急急急’提示牌在人群中穿梭,精准满足特殊旅客的需求。把服务工作做在前面,既减少了旅客现场自弃超规物品的遗憾,也让整个安检流程更加顺畅。”
T2航站楼还有一项暖心的“帮帮贴”服务。安检员一旦发现需要帮助的旅客,便主动上前发放“帮帮贴”,指引其进入爱心通道。小小的贴纸像一个温暖的信号,让其他旅客和工作人员能一眼识别需要关照的特殊旅客,主动让一让、帮一把,用这种点滴细节的默契,共同营造温馨、和谐的出行环境。
从清晨到深夜,从T2航站楼到T3航站楼,从旅客到商户,从人防到技防,首都机场的安检通道始终在有条不紊地运转着。安检通道并不宽,长度也不过百米,但这百米是保障安全与规避风险的最短距离,同时也是安检员用专注和耐心一寸寸守住的阵地。
安全是民航业的生命线,而守牢这条生命线的,是一群日复一日默默坚守的民航人。他们或许不苟言笑,但其每一次弯腰、每一次蹲起、每一次屏幕前的凝视都是对“平安抵达”这4个字最踏实的守护。(《中国民航报》、中国民航网 记者张之涵)(编辑:金杰妮 校对:李佳洹 审核:韩磊)