当旅客走进航站楼时，他看到的色彩、听到的声音、闻到的香气、尝到的滋味、触摸到的质感——这些看似微不足道的细节，正在定义其对这段旅途的记忆。飞机起落之间，人与空间的关系往往就藏在这些感官反应中。越来越多的机场和航企意识到，旅客要的不只是一张机票和一个座位，还有一段可以被感知、被记住的旅程。于是，从地面到云端，围绕旅客“五感”展开的服务升级正在进行中。

视觉：当机场成为一张名片

如果说机场是城市的第一张名片，那么这张名片如今正在变得越来越夺目。

广州白云机场T3航站楼是绕不开的一个样本。自2025年10月投运以来，这座以“羊城花冠”为设计意象的航站楼，就把花的元素刻进了骨子里——3排花冠柱造型撑起大厅的整个空间，仿木纹铝合金天花板与木棉花形状的服务岛台相映成趣，航站楼内外花园景观总面积达上万平方米。航站楼西侧更设有一个开放式全景航空观景平台，就算不坐飞机，旅客也能预约登临平台，观跑道全景、拍飞机起降。

不止是广州，越来越多的国内机场把航站楼变成了“城市会客厅”和“流动美术馆”。7月20日，西宁市城中区联合西部机场集团青海机场有限公司，以“绘江源·塑生命·展童心·耀空港”为主题，在西宁曹家堡机场T3航站楼内举办了“生命树”主题美育作品展。400余幅来自城中区学校师生的“生命树”主题画作亮相空港流动艺术展厅，以雪域童心绘就三江源生命图景，开创了“美育+城市+交通”融合育人的全新模式，让空港成为三江源生态保护的无声展台。

航空公司也在视觉设计上下足了功夫。2025年初，东航发布服务品牌升级成果，以东航标识线条和上海市花白玉兰为灵感，构建了一套完整的视觉系统，从线上界面到机供品设计，统一了“东方五色”——雅金、玉兰白、淳青、赤红、凌灰。今年7月，吉祥航空接收全新空客A321neo飞机，其采用全新“飞行空间”客舱构型，在延续“梦旅生花”主题美学的基础上进行了视觉升级。客舱内配备全新迎宾灯光面板，柔和的暖粉色灯光在舱门开启的瞬间亮起，7种定制灯光场景可根据飞行阶段和客舱氛围自如切换，从登机时的温暖迎宾到巡航时的柔和安宁，再到旅客睡前的静谧过渡，光线成为贯穿整个航程的“情绪线索”。

当一座机场或一家航企开始用视觉语言讲述自己的故事时，空中旅途就有了令人难忘的记忆点。

听觉：声音里的安心与共鸣

声音是旅途中无处不在的陪伴。

在信息传递层面，现代机场的广播系统早已不是简单的扩音器。它能根据航班动态自动编排、分区播报，以避免全楼噪声，同时还能实现多语种切换，把登机口变更等信息精准推送到旅客耳边。

除了对传递信息的广播系统不断优化升级，各大机场还纷纷以音乐装点旅途，航站楼内时常响起动人的旋律，音乐快闪与交响演出渐成常态。7月17日下午，北京首都机场T3航站楼与北京大兴机场携手北京交响乐团，同步献上两场别开生面的室内音乐会，用悠扬的琴声和管乐声，为南来北往的旅客送上一场极具匠心的夏日艺术盛宴。航站楼化身音乐厅，让旅途多了一份不期而遇的浪漫和温情。

据悉，北京交响乐团精心为旅客编排了兼具经典性、艺术性和欣赏性的曲目，从约翰·施特劳斯的《蓝色多瑙河》、舒伯特的《军队进行曲》、贝多芬的《欢乐颂》，到《金蛇狂舞》《花好月圆》《赛马》等中国经典作品，在往来穿梭的客流中勾勒出一幅中西交融、雅俗共赏的音乐画卷。

克拉玛依机场从去年8月起就在候机大厅内播放轻音乐，其精挑细选的舒缓旋律让不少因航班延误而备感焦虑的旅客平静下来。长春机场更直接在候机厅内摆放了一架钢琴，由机场地面服务人员现场演奏，使候机区瞬间便有了“音乐会客厅”的气质。

令旅客记忆犹新的，还有各航企独具特色的落地广播词。厦航客机抵达目的地后，机上广播里那句“人生路漫漫，白鹭常相伴”，已成为无数旅客心中挥之不去的温暖印记——它既承载着抵达时的欣喜和归家时的踏实，也沉淀着岁月流转中对厦航那份难以言说的情怀与信赖。一句话便是一段旅程的温柔结语。此外，越来越多的航企推出了方言版广播词。飞机刚一落地，旅客便能在熟悉的乡音或地道的本土腔调中，第一时间触摸到这座城市最鲜活的风土人情，感受到扑面而来的亲切感和归属感。

更有温度的是那些为旅客传递诗意的声音。天津航空在8个主运营基地推出了个性化目的地广播，用对仗工整的诗句介绍当地风土人情——“山海载耀，河流成诗。遇见天津，津彩呈现”“秦川八百里，千古一长安”。一段广播词成了旅途中的第一道风景。此外，东航在2025年创作了原创音乐《玉兰赋》，将温暖轻快的旋律用在客舱、贵宾室和客服电话中。

一段背景音乐、一句定制广播词，正在成为航企与旅客之间的情感纽带。

嗅觉：一缕香气，记住一座城

在所有感官里，嗅觉最容易被忽略，却最能直击人心。法国作家普鲁斯特曾说：“气味是记忆的引路人。”如今，这种关于气味的浪漫哲思，正在越来越多机场和航企的服务细节中被唤醒——民航人开始重新审视空间里的每一缕气息，旨在用专属的香氛，为旅客的航程留下独特的嗅觉记忆。

今年5月，鄂尔多斯机场打造了内蒙古自治区首座全域“香氛机场”。所谓“香氛机场”，是指在机场公共区域，通过专业香氛系统布设无毒环保的定制香型，实现香气全域均匀覆盖，以舒适的嗅觉体验消除旅途疲惫、优化候机氛围，同时融入地域文化特色，提供具有辨识度的机场服务场景。

据悉，鄂尔多斯机场为此定制了4款专属香型——草原清风、大漠檀韵、沙柳幽香、暖城繁花。机场借助智能雾化系统，根据人流密度和季节温差自动调节浓度，从出发大厅到到达出口实现全域均匀覆盖，让旅客从踏入航站楼起，就被舒缓雅致的草原香气包裹。

无独有偶。武汉天河机场今年3月也启用了专属香氛系统，在T3航站楼出发、到达、候机区配备了76处香氛设备，并实现卫生间全覆盖。武汉天河机场的香氛设计以武汉市花梅花为主香，搭配茉莉的温婉和牡丹的大气，并用乌木和檀香沉淀千年文脉，再以柑橘和果香点缀出清新活力。“闻香识江城”成了武汉天河机场独有的嗅觉体验。

与此同时，航空公司也在打造嗅觉标识。2025年11月，山东航空在济南、青岛、烟台等主要基地出港航班上同步开展香氛推广活动。旅客步入客舱的瞬间，一缕似有若无的淡雅馨香便轻柔地将其环绕，这就是山航全新推出的专属香氛“雁之馥”带来的沉浸式感官体验。在万米高空，乘务员还会化身“香氛使者”，与兴致盎然的旅客分享气味背后的故事。

作为山航精心打造的标志性客舱香氛，“雁之馥”的香韵设计匠心独运。初嗅之时，艾蒿油的独特气息与榛子的温润、香柠檬的明亮、绿叶的鲜爽交织融合。细品之下，雪松的沉稳基底间跳跃着粉红胡椒的微辛，番茄叶的清新与茶树的宁神气息和谐相融。回味悠长处，橡木的坚实、香根草的醇厚、广藿香的深邃以及巴西坚果的圆润层层沉淀，为每一位旅客的云端之旅留下难忘的印记。

这一缕香气或许就是多年后让旅客想起某趟航程的全部理由。

味觉：万米高空的人间烟火

如今，舌尖上的体验正在成为航企服务竞争的“新战场”。从食材甄选到餐单设计，从地域特色到节气灵感，航空公司正在将“吃”这件事拆解为可感知的文化叙事和情感触达，从而让味蕾在云端也有值得期待的惊喜。

在这一赛道上，东航的探索尤其深入。今年5月，东航“云上空间”正式揭幕，推出“万物滋养”系列新餐食，将二十四节气文化与空中美食深度结合。比如在小满时节的菜单上，便有熟醉虾、话梅番茄、鲍汁烧鸽蛋敲鳝、火腿蚕豆焖饭，清淡中见层次，时令中藏匠心。与此同时，东航还携手浙江塔牌打造“辰酿”黄酒，与中粮酒业合作推出“岚山东麓”葡萄酒，将国产佳酿带上云端，在风味之外更添文化色彩。

不止东航，其他航企也纷纷在味觉版图上推陈出新。2025年10月，南航发布机上餐食焕新计划，在广州、北京、乌鲁木齐等16个城市出港航班上推出地方特色风味餐食，经济舱配以“云端四季”系列新餐具，公务舱则升级为“云端木棉”系列，在视觉与味觉之间寻求更精致的平衡。同年11月，国航与瑞幸咖啡联手打造空中咖啡品鉴主题航班，将味觉体验延伸到品牌联名的新场景，让一杯咖啡也能成为飞行记忆的入口。

吉祥航空则选择以节点叙事打动人心。今年6月19日~25日，吉祥航空在上海出港的部分航班上推出“美好食光”夏季美食周活动，将炖生敲、龙舟饭、绿豆糕等端午时令佳肴带上万米高空。从英伦赛场上的龙舟竞渡到客舱内的节令美馔，以传统饮食文化为线索，为旅客串联起一段独特而温情的云端记忆。

空中体验渐入佳境，地面上的惊喜同样不甘落后。在常州机场，旅客可以在候机区品尝到“王兴记”的小笼包和“小淮娘”的鸭血粉丝，“非遗”美食让候机时光不再“凑合”。而在揭阳潮汕机场，粿条汤氤氲升腾的热气，让南来北往的旅客瞬间感受到“家己人”的乡土温情。

一杯咖啡、一碗小面、一块糕点——味觉记忆正在将空中旅途酿成回味无穷的珍馐美馔。

触觉：可以被感知的服务温度

在提升触觉体验方面，航空公司最直接的投入体现在座椅舒适度和客舱环境上。去年10月，成都航空为“锦程经济舱”旅客升级了毛毯、靠枕、拖鞋等用品材质，于细微处彰显服务匠心。海南航空则在其空客A330机型公务舱中采用1-2-1交错式座椅布局，并在经济舱中配备国产人体工学座椅，进一步优化旅客乘坐时的身体触感与支撑。

更值得关注的是航企对特殊旅客的触觉关怀。2025年5月，南航湖南分公司在CZ6177长沙—长春航线上推出“云鬓湘伴　银龄畅行”适老化服务，首次为老年旅客配备“长者关怀包”。包内有光学级防蓝光老花镜、航空专用降噪耳塞、智能感应充气颈枕和医疗级指夹血氧仪四大装备，供有需求的老年旅客使用。乘务组在飞行中还带领旅客学做空中经络操，将触觉关怀从静态的用品延伸至动态的身体互动。

触觉关乎旅客与机场每一次实际接触的体验——往往最细微，也最贴近人心。

对旅客触觉体验的关照，如今正在机场的各个角落里落地生根。今年7月，重庆江北机场升级过夜保障服务，在T3A航站楼E指廊打造了过夜旅客专属休憩区。其中E10登机口区域升级为付费休憩专区，配备兼具舒适度和私密性的太空睡眠舱，让赶早班机或中转过夜的旅客有了一个可以躺平、被柔软床品包裹的贴心选择。

如果说睡眠舱关注的是旅客“躺下来”的体感，那么更日常的触觉改善则藏在每一位旅客落座的瞬间。2025年10月，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场完成候机楼座椅垫全面更换。新椅垫选用柔软耐用的优质面料，触感亲肤，既能有效缓解旅客候机时的疲劳，又具备强耐磨性和抗污性。有旅客反馈称：“新座椅垫坐起来特别软，看着也干净，候机都变舒服了。”当旅客落座时，其身体与座椅接触的那一瞬间，暖心的温度与细腻的质感便已由此传递。（《中国民航报》、中国民航网 记者张之涵）