中国民航网 通讯员包颖异 报道：内蒙古空港贵宾服务公司2025年共收到包括旅客及客户送来的锦旗20面、感谢信75封、96777转来旅客感谢86次、12326转来旅客感谢142次。这些数字背后是无数个真实场景：应对航班延误时的耐心帮助，关注特殊旅客出行时的细节服务，面对紧急情况时的责任担当。一封封写满了朴实话语的感谢信，一面面饱含真情的锦旗，一次次来自旅客的电话表扬，都是对内蒙古空港贵宾服务公司服务的认可与赞誉。

服务地方：使命担当助力地方发展

作为展示内蒙古自治区对外开放形象的重要窗口单位，内蒙古空港贵宾服务公司始终以服务地方发展、服务航空公司、服务广大旅客为己任。为更好地助力内蒙古自治区地方经济发展，内蒙古空港贵宾服务公司不断优化完善服务流程、创新服务举措。多年来为全国、自治区等大型会议、活动代表抵离呼和浩特机场提供了安全、便捷、舒适的服务。

2025年内蒙古空港贵宾服务公司以高质量服务标准圆满完成全国两会、自治区两会、中蒙博览会等重大活动与会代表顺利抵离呼和浩特机场、呼和浩特火车东站的服务保障任务，期间以认真的工作态度、良好的职业素养、高效的服务保障得到了与会宾客广泛好评。这些重大活动的成功保障，不仅彰显了内蒙古空港贵宾服务公司的专业能力，更体现了其在服务地方发展中的重要作用。

服务航司：携手共进共筑合作桥梁

2025年内蒙古空港贵宾服务公司收到东方航空、海南航空、山东航空、西部航空等多家航司发来的感谢信、锦旗以及优秀合作伙伴奖杯共12个。  

内蒙古空港贵宾服务公司承担着呼和浩特机场东方航空、海南航空、山东航空、西部航空等39家航司的两舱旅客地面的服务保障工作。始终将服务航司作为重要工作环节，不断优化服务流程，改进服务设施，创新服务举措。成立航司运营服务团队，积极与各航空公司建立紧密合作，持续发挥在旅客与航空公司沟通间的桥梁作用。通过一系列贴心、高效的服务举措，为航司的运营提供有力支持。开展以“二十四节气”为主题的系列活动，为旅客带来更加丰富的旅程体验。更新热餐供应种类，推出“六包”服务，增加清真、素食等饮食品，满足旅客不同餐饮需求。丰富图书馆图书种类，增加图书至3000余种，杂志15余种。同时将优质服务延伸到了接送机等环节，全方位满足旅客服务需求。

服务旅客：暖心相伴守护出行之路

28分钟，一场与时间赛跑的空铁转运温暖接力：2025 年 7 月 15 日 14:58，呼和浩特东站服务台响起一阵急促的电话铃声，听筒中传来白塔机场医疗组焦急的声音：“我们这里有一名旅客右手手指切断，需立即转运北京手术！但车票还没订上，能否开通便捷通道？”内蒙古空港贵宾服务公司高铁事业部工作人员挂断电话后，迅速行动。一边协调站台值班员，联控确认D1018次余票情况，一边与列车长紧急沟通，达成“先登车、后补票”的应急方案，并安排专人引导。沟通好相关事宜后，工作人员又马不停蹄地致电医疗组，详细告知登车流程及所需材料。当接应医疗组及伤者后，他们快速引导通过绿色通道通过安检，15:25旅客及陪同人员顺利登车。从飞机落地到高铁登车，这紧张而又有序的28分钟，是内蒙古空港贵宾服务公司高铁事业部高效协作、暖心服务的生动写照。

助人为乐，细微之处见真情：11月的某天下午，由于大雪天气，导致多个航班延误和备降，两位6旬老人因航班延误，无法找到前往机场宾馆的车辆，误打误撞来到包头事业部贵宾休息区内，向工作人员求助。当日服务主任朱晓燕主动上前迎接，将两位老人引导到大厅休息区坐下，安抚情绪。在了解情况后，与相关部门确认航班的延误安排与车辆情况，由于当时车辆已派出暂时未回，不能及时将旅客送至宾馆休息，朱晓燕主动自行驾车将老人与随身行李送到指定宾馆。

贴心关怀，候机时光的温暖陪伴：午后的阳光透过窗户洒下柔和的光晕散落在呼伦贝尔事业部头等舱休息室内。工作人员谢夺注意到一位刚落座的女士，左腿打着石膏，不断的调整坐姿。“女士您好，您需要帮忙吗？”谢夺轻声上前询问。得知旅客因骑马意外摔落导致骨折，离航班登机还有近2小时，保持一个姿势让廖女士感到不适和焦虑。谢夺立刻取来为特殊旅客准备的充气气垫。“这是我们准备的气垫，柔软有支撑力，您垫在腿下试一试。”谢夺帮助廖女士调整好坐姿垫好气垫。廖女士感谢道：“哎呦，小姑娘，太感谢了，现在舒服多了，你们考虑得这么周到。”谢夺笑着回应：“这是我们应该做的，后续有任何需要，您随时叫我。”廖女士返程后特意打来电话表示感谢。

温暖赶考路，助力梦想起航：“孩子明天要考试，今天必须到呼和浩特，航班延误个没完，这不是耽误事儿嘛！”看着显示屏上不断推迟的航班信息，张先生夫妇急得团团转。情急之下，张先生来到前台找工作人员“要说法”，在交流的过程中，工作人员袭鑫迪了解到张先生一家当晚必须赶到呼和浩特，儿子要参加第二天的公务员考试。因延误航班前序还未起飞，延误时长不能确定。袭鑫迪查询还剩三班前往呼和浩特的航班，且航班都已经有准确起飞时间，与旅客确认改签航班的最佳解决方案后，迅速联系航空公司及售票平台，反复沟通协调改签事宜。由于当日机票紧张，改签过程一波三折，袭鑫迪逐一询问改签航班，随时关注航班动态，实时跟进改签进度，张先生一家当晚顺利飞往呼和浩特。张先生的感激溢于言表：“多亏了你们，不仅帮我们解决了改签问题，还这么耐心安抚我们，这份责任感让我们特别感动！”。

在服务地方、服务航司、服务旅客的道路上，内蒙古空港贵宾服务公司始终坚守初心，以高度的责任感和使命感，不断提升服务品质，创新服务方式。每一个紧急救援的瞬间，每一次贴心关怀的举动，每一封饱含感激的表扬信，都是内蒙古空港贵宾服务公司优质服务的生动见证。

未来，内蒙古空港贵宾服务公司将继续秉持“首善服务 至诚至尊”服务的理念，不断探索服务新领域，提升服务水平，以更加热情、专业、高效的服务，为地方发展注入新动力，为航司运营提供坚实保障，为旅客打造更加美好的出行体验。（编辑：贾昊天 校对：许浩存 审核：程凌）