《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员荣甜甜 报道：为持续优化旅客中转出行体验，深耕精细服务理念，全面提升航空中转服务品质，切实解决旅客中转过程中的堵点、难点问题，5月起，西部机场集团青海机场公司正式启动西宁机场中转便利化服务全面升级工作，整合推出涵盖吃、住、行、游、休全链条的无忧中转专属服务体系。服务升级坚持“惠民、便捷、高效、贴心”原则，进一步细化服务流程、丰富服务内容、提升服务效能，让惠民权益更实在、申领方式更便捷，凡在西宁中转衔接时长60分钟（含）以上的旅客，均可一站式享受全套中转便民惠民福利，真正实现中转出行“高效省心、实惠舒适、全程无忧”，以精细服务之力，为旅客打造有温度、有质感的中转出行新体验。

织密空中中转网络

青海机场公司聚焦“高效中转”核心需求，持续优化中转航线布局，加密热门航线频次，进一步缩短中转衔接时间，构建起便捷畅通的空中中转网络。目前，青海省格尔木、玉树、德令哈、茫崖、果洛等支线机场经西宁中转，可实现每日通达全国33个重点城市，最短中转衔接时长仅1小时，大幅减少旅客候机等待时间。

为满足不同旅客的出行需求，公司精准优化中转衔接方案，省内支线机场经西宁中转，2小时以内可直达北京、成都、上海等10至21个核心城市，实现“快速中转、即时出行”；2至4小时可中转至郑州、武汉、昆明等10至22个重点城市，兼顾效率与便捷。其中，前往北京、成都、西安、上海等热门城市的每日航班量可达10至20班以上，每小时均有航班可供选择，出行灵活性大幅提升；前往郑州、长沙、深圳、南京、武汉、拉萨、昆明、济南、广州、乌鲁木齐、石家庄、宁波、海口等城市的每日航班量可达4至10班以上，充分保障旅客中转出行需求。省内支线往返省外中转航班推荐表详情请点击文末[阅读原文]，方便旅客提前规划行程、合理选择中转方案。

精细服务破解出行难题

围绕旅客中转全流程，青海机场公司以“精细化、人性化”为导向，优化服务流程、完善服务设施，推出四大无障碍服务举措，全方位破解旅客中转过程中的各类不便，让中转出行更顺畅、更安心。

西宁机场为中转旅客提供三种灵活便捷的值机选座方式，减少旅客值机等待时长，适配不同旅客需求：无托运行李的旅客，可通过航旅纵横、航司官网等线上平台，一键完成两段航班的值机选座，无需到店排队；省内支线机场始发经西宁中转的旅客（除春秋航空、九元航空外），可在始发站一次性办理两段航程的值机手续，省去中转环节二次值机的麻烦；抵达西宁后未办理后段登机牌的旅客，可直接前往中转柜台，由工作人员现场协助办理值机选座，全程高效便捷，减少旅客奔波。

针对非隔夜中转旅客（春秋航空、九元航空承运航段除外），西宁机场全面推出无差别、全覆盖的托运行李代转运服务，彻底解决旅客中转时搬运行李的痛点。旅客可在始发站直接办理后段航班行李托运手续、领取行李牌，行李将由机场工作人员全程负责转运，无需中途提取，直达目的地后再取行李；若始发站未办理行李直挂，旅客抵达西宁后，只需前往中转柜台提交相关行程信息，即可申请行李代转运服务，真正实现“人货分离、轻松中转”，让旅客卸下行李负担，便捷出行。

为方便中转旅客快速找到服务点位，西宁机场全面优化航站楼中转指引标识，采用醒目配色、清晰字体，在航站楼入口、换乘通道、登机口等关键位置均设置中转指引标识，确保旅客一目了然、快速抵达。中转柜台配备专业服务人员，全程提供问询解答、手续办理、权益申领、问题协调等一站式贴心服务，针对老年旅客、儿童旅客、残疾人旅客等特殊群体，还提供优先办理、专人协助等个性化服务，用细节彰显温度，让每一位中转旅客都能感受到便捷与关怀。

同时，为应对航班延误给旅客中转带来的影响，青海机场公司推出航班延误应急保障服务，切实保障旅客合法权益。当旅客乘坐的前段航班长时间延误，导致中转衔接不足无法正常成行时，机场将为旅客提供1次同舱位就近航班免费退改签保障服务。该权益覆盖携程、同程平台购票旅客，由平台专属客服全程协助办理退改签手续，免去旅客自行操作的烦琐流程，杜绝额外花费，最大限度减少航班延误对旅客出行的影响，让旅客中转出行更安心、更有保障。

全链条福利惠及旅客

青海机场公司坚持“惠民利民”理念，整合多方资源，推出七大中转优惠福利，涵盖购票、餐饮、交通、住宿、旅游等多个领域，让中转旅客既能享受便捷服务，又能获得实实在在的实惠，实现“中转一次、福利满满”。

购票特惠省心省费。自4月29日起，旅客在携程、同程平台选购青海支线机场经西宁中转、标注“青悦行易中转特惠”的航班，单笔订单可直接立减30元，大幅降低中转出行成本，让中转出行更划算、更具性价比。

中转旅客可凭中转行程信息，申领免费餐食及航站楼购物抵扣权益，餐食品类丰富、选择多样，涵盖快餐、简餐、饮品等，可满足不同旅客的口味需求，轻松解决候机期间的就餐问题，让旅客在中转途中也能享受美味；购物抵扣权益可用于航站楼内指定商铺消费，进一步提升旅客中转体验。还可免费乘坐1次西宁机场往返市区的机场大巴，大巴班次与航班时刻精准衔接，运行平稳、便捷高效，实现机场与城区的无缝对接，让旅客中转出行通勤零花费、更省心。中转旅客可在中转区域自助寄存柜或航站楼出发厅人工行李寄存柜台，免费寄存1件行李，无需携带行李奔波于中转区域，可轻装闲逛、安心候机，彻底卸下行李负担。

针对隔夜中转旅客，西宁机场全面升级中转休息服务，不仅优化了航站楼出发厅东西两侧的免费过夜中转休息区，配备舒适座椅、充电设施、休息毛毯等物资，还可免费预约享受星程酒店床位、T3航站楼睡眠舱单间服务，为旅客提供安静、舒适的休息环境，缓解旅途疲劳。需注意的是，酒店床位及睡眠舱名额有限，实行“先到先得、约满即止”原则，旅客可提前在中转柜台咨询预约。

正值青海旅游旺季来临，西宁机场携手龙羊峡、坎布拉、互助北龙山、天桥山等省内热门景区，推出中转联动福利，中转旅客可在西宁机场中转柜台，凭中转行程信息免费申领景区门票套票，让旅客在中转间隙，既能休息调整，又能走进青海美景，实现“中转+旅游”的双重体验，感受大美青海的独特魅力。

中转便利化服务全面升级是青海机场公司深耕精细服务、提升服务质量的举措，也是践行“以旅客为中心”服务理念的具体体现。而细化服务流程、丰富服务内容、提升服务效能，持续优化中转服务体系，更是助力青海航空运输高质量发展的责任担当。（编辑：贾昊天 校对：张薇 审核：程凌）